CASE STUDY: AUTOMATIZACIÓN DEL MARKETING EN E-COMMERCE
The Florist: Luxury Bouquets
Descubre cómo The Florist creó experiencias omnicanales utilizando el comercio electrónico y la automatización del marketing de E-goi.
Experiencias de lujo: ¡la misión de The Florist!
Pedro y Tiago, amigos de toda la vida, cansados de olvidarse de las fechas especiales, crearon su propia solución. The Florist podría ser perfectamente una simple tienda de flores online con entrega a domicilio, pero lo que los emprendedores tenían en mente iba mucho más allá de la simple venta.
El reto: un recorrido del cliente automatizado y personalizado
El equipo de The Florist se enfrenta a algunos retos, desde la captación de clientes potenciales hasta la entrega del producto final. El tiempo y el coste de cada etapa del embudo de ventas tendrían que reducirse a lo esencial, para poder liberar a los empresarios para lo más importante: crear experiencias de lujo. Todo el proceso ha sido gestionado con la agencia Phyrius, que forma parte del Programa de Agencias Aliadas de E-goi.
Aumentar la base de contactos »
The Florist pretende conquistar el mercado portugués, por lo que es importante construir mecanismos totalmente automatizados para atraer nuevos clientes potenciales y clientes.
Viaje automatizado »
La implementación de la estrategia Inbound, el seguimiento de todo el ciclo de vida del cliente desde la conversión hasta la fidelización, la recuperación de Leads perdidos, el trabajo conjunto con las redes sociales, tendrán que ser automatizados y fáciles, sin necesidad de grandes intervenciones humanas.
Experiencias personalizadas »
La propuesta de valor de The Florist se basa en experiencias de lujo personalizadas. Por esta misma razón, toda la experiencia de compra y postventa debe estar a la altura de lo que la marca promete.
Soluciones E-goi implementadas
Atraer, vender y fidelizar… ¡todo a través de E-goi!
Dada la flexibilidad, la variedad de canales y las funciones para E-commerce, E-goi resultó ser la opción lógica para toda la automatización del marketing de The Florist.
Integración de Shopify y E-goi
La plataforma de comercio electrónico elegida por The Florist es Shopify. A través de Goidini, el portal de integración de E-goi, la sincronización fue muy fácil de implementar. Además de sincronizar los datos de los clientes, permite analizar el comportamiento de los mismos en la tienda online, lo que hace posible una comunicación basada en las acciones realizadas en la tienda.
Recuperación del carro abandonado
Una de las principales ventajas que obtuvo The Florist con la integración de E-goi y Shopify fue el envío automático de mensajes para recuperar las ventas perdidas.
Al comprobar que el motivo más frecuente de este abandono es el importe de los gastos de envío, The Florist envía un mensaje automático ofreciendo estos gastos, a quienes no finalizan la compra en 24 horas, con los productos que estaban en el carrito del cliente.
Atraer a los clientes potenciales
Como parte de su estrategia Inbound, The Florist ha implementado varios formularios E-goi en su sitio web, no sólo en forma de Pop-Up, sino también con formularios de suscripción fijos. De este modo, no sólo puede comunicar contenidos relevantes, sino también campañas promocionales automáticas en fechas festivas, como San Valentín, el Día de la Madre, Páscua, etc.
Recordatorio de las fechas festivas
Una de las estrategias de captación de contactos aplicada fue un recordatorio de fechas importantes. Esta función consiste en un formulario de E-goi, que pide el correo electrónico y el número de teléfono móvil del usuario y varias fechas importantes, como su aniversario de boda, el cumpleaños de su madre, entre otras…
Tras rellenar el formulario, The Florist envía automáticamente un SMS o un correo electrónico una semana antes de cada fecha con una sugerencia de un producto de The Florist para celebrarlo.
Recuperación de antiguos clientes
Con la integración del comercio electrónico, y la sincronización de contactos asociada, es posible que The Florist reactive a antiguos clientes, anticipándose a sus necesidades, basándose en la fecha de su última compra. Con los flujos automáticos, se envían correos electrónicos a los clientes que no han realizado una compra durante más de 30 días.
Mantener al cliente satisfecho
The Florist ha creado un formulario de satisfacción posterior a la compra, que se envía por correo electrónico 2 horas después de finalizar la compra. Además de los comentarios, se pide al cliente que califique la experiencia en una escala de 0 a 10. Esta información se añade al abonado en cuestión y se lanza una notificación cuando la valoración ha sido negativa, con el fin de contactar con el cliente inmediatamente.
Integración de E-goi y Facebook Lead Ads
The Florist ha aprovechado la oportunidad para sincronizar automáticamente los clientes potenciales generados a partir de sus anuncios de Facebook e Instagram con su lista de E-goi, así como con Facebook Audiences, para ejecutar anuncios en redes sociales basados en segmentos de E-goi. Esto último permite a The Florist activar un anuncio en Facebook que ofrezca gastos de envío a quienes no hayan abierto el correo electrónico de recuperación del carro abandonado. Esta acción no sólo amplía el alcance de la campaña, sino que también ahorra costes al hacer publicidad sólo a aquellos que aún no han convertido con el correo electrónico enviado.
Resultados
Aprovechando la gran flexibilidad y variedad de funcionalidades que ofrece E-goi, The Florist ha conseguido crecer de forma sostenible, simplificando y optimizando sus procesos:
más conversiones de leads a clientes
Incremento en ticket promedio
más ventas recurrentes
crecimiento de la base de datos
reducción de costos en anuncios
automatización de procesos
El futuro
Con la automatización inicial en marcha, The Florist se centrará en lanzar un programa de fidelización, con un club VIP, en el que cada cliente acumule puntos por compra. Este programa aprovechará las ventajas de E-goi La funcionalidad de puntuación de E-goi, basada en la información recogida del comercio electrónico y la integración de E-goi.
