Connectif vs E-goi: ¿cuál es la mejor plataforma de automatización omnicanal?

Depende de la estrategia de la marca. Connectif es una solución orientada a la personalización digital y a la automatización de e-commerce. E-goi añade datos de tienda física, Loyalty, Voz/IVR, comunicación transaccional y activación omnicanal. Para marcas B2C que necesitan conectar el entorno digital con las tiendas físicas y medir el impacto en ambos entornos, esta diferencia evita que una parte del recorrido del cliente siga siendo invisible.

Connectif no ofrece un programa nativo específico de fidelización y cashback comparable con la solución Loyalty de E-goi. Con E-goi, es posible conectar puntos, recompensas, gamificación, compras de e-commerce y transacciones en tienda física. Sin esta conexión, se pierde una oportunidad importante para aumentar la retención, la recurrencia y el valor del cliente.

Connectif centra su propuesta principalmente en el comportamiento digital y el e-commerce. E-goi añade la solución Phygital Experience para identificar interacciones en tienda y conectarlas con el perfil digital. Sin estas señales, una parte relevante de la intención y del comportamiento del cliente permanece invisible y no puede utilizarse para personalizar o medir el recorrido.

Connectif no muestra públicamente todos sus precios y condiciones en su web, por lo que es necesario solicitar una propuesta. E-goi ofrece precios públicos, opciones en moneda local en los mercados en los que opera y niveles de precios previsibles. Antes de decidir, compara no solo la cuota mensual, sino también contactos, envíos, canales, integraciones, acompañamiento y costes de crecimiento. Una plataforma aparentemente más económica puede acabar siendo más cara si obliga a contratar soluciones adicionales.

E-goi utiliza infraestructura propia de envío, servidores en Europa y ofrece IP dedicada para operaciones que necesitan un mayor control. Esta estructura permite supervisar de cerca la reputación, autenticación y rendimiento de los envíos, especialmente con grandes volúmenes. Ignorar la entregabilidad implica asumir el riesgo de que campañas bien construidas nunca lleguen realmente a la bandeja de entrada.

Sí. Los datos tratados por E-goi se alojan en infraestructura europea y se gestionan de conformidad con el RGPD. Para empresas que trabajan con grandes volúmenes de información de clientes, esta proximidad ayuda a reducir la complejidad jurídica y operativa. E-goi añade además infraestructura propia, servidores europeos e IP dedicada opcional, reforzando el control sobre los datos y la entregabilidad.

Sí. E-goi ofrece recorridos para carrito abandonado, reposición de stock, bajada de precio, cross-selling, reactivación y poscompra, además de segmentación basada en el comportamiento e IA aplicada a la predicción de churn, el mejor momento de envío y la recomendación de productos. También puede reunir los datos del e-commerce y de la tienda física en un mismo perfil. En los casos publicados por E-goi, Salsa Jeans aumentó el ticket medio en un 73 % y Quebramar generó 2 millones de euros en ventas en dos meses.

Sí. E-goi ofrece soporte humano local en portugués, español e inglés. Dependiendo del plan contratado, también puede incluir acompañamiento estratégico especializado, orientado a la implementación, la optimización y el retorno. Cuando la operación crece, contar con alguien que conoce la plataforma y el contexto del negocio puede marcar la diferencia entre tener funcionalidades disponibles y conseguir transformarlas en resultados.

E-goi se integra con plataformas como WordPress, WooCommerce, Shopify, Magento, Adobe Commerce, PrestaShop y VTEX, además de ofrecer APIs y OmniConnect para conectar cientos de aplicaciones sin código. De este modo, los datos dejan de quedar atrapados en sistemas aislados y pueden alimentar segmentos, automatizaciones y experiencias omnicanal antes de que desaparezca una oportunidad de venta.

Sí. E-goi permite integrar WhatsApp, notificaciones Push Mobile, Web Push y llamadas de Voz/IVR en una misma estrategia de comunicación. Connectif también ofrece capacidades de WhatsApp, push y app, pero no posiciona Voz/IVR como canal nativo. Cuantos más canales estén conectados al mismo perfil, menor será el riesgo de perder al cliente cuando deje de responder en un punto de contacto.

Sí. E-goi ofrece un periodo de prueba gratuito de 14 días para probar la plataforma sin compromiso. También existe una garantía de reembolso de hasta 30 días después de la compra, de acuerdo con las condiciones aplicables. Es una oportunidad para validar datos, canales y automatizaciones antes de seguir invirtiendo en una solución que quizá ya no responda a las necesidades de la operación.

Ambas plataformas ofrecen automatización e inteligencia artificial. La diferencia está en el alcance de los datos y en la forma en que pueden activarse. E-goi aplica IA a casos como Next Best Offer, predicción de churn, optimización del momento de envío, creación de contenidos y recomendación de productos, combinando información digital y física en un mismo perfil. Una IA alimentada únicamente con una parte del recorrido también solo puede comprender una parte del cliente.