Connectif vs E-goi: qual a melhor plataforma de automação omnicanal?

Depende da estratégia da marca. A Connectif é uma solução orientada para personalização digital e automação de e-commerce. A E-goi acrescenta dados de loja física, Loyalty, Voz/IVR, comunicação transacional e ativação omnicanal. Para marcas B2C que precisam de ligar o digital às lojas e medir o impacto nos dois ambientes, esta diferença evita que parte da jornada continue invisível.

A migração é acompanhada pela equipa E-goi e pode incluir contactos, compras, dados comportamentais, segmentos, integrações e recriação dos principais fluxos. Com o levantamento e o mapeamento adequados, a transição pode ser concluída em cerca de um mês, dependendo da complexidade da operação. Adiar a migração tende a aumentar o volume de dados, jornadas e dependências que será necessário transportar mais tarde.

A Connectif não apresenta um programa nativo dedicado de fidelização e cashback comparável à solução Loyalty da E-goi. Com a E-goi, é possível ligar pontos, recompensas, gamificação, compras de e-commerce e transações em loja física. Sem esta ligação, perde-se uma oportunidade importante de aumentar retenção, recorrência e valor do cliente.

A Connectif concentra a sua proposta sobretudo no comportamento digital e no e-commerce. A E-goi acrescenta a solução Phygital Experience, para identificar interações em loja e ligá-las ao perfil digital. Sem estes sinais, uma parte relevante da intenção e do comportamento do cliente permanece invisível e não pode ser usada para personalizar ou medir a jornada.

A Connectif não apresenta publicamente todos os preços e condições no seu site, pelo que é necessário solicitar uma proposta. A E-goi disponibiliza preços públicos, opções em moeda local nos mercados onde opera e escalões previsíveis. Antes de decidir, compare não apenas a mensalidade, mas também contactos, envios, canais, integrações, acompanhamento e custos de crescimento. Uma plataforma aparentemente mais económica pode tornar-se mais cara quando obriga a contratar soluções adicionais.

A E-goi utiliza infraestrutura própria de envio, servidores na Europa e disponibiliza IP dedicado para operações que necessitam de maior controlo. Esta estrutura permite acompanhar de perto a reputação, autenticação e desempenho dos envios, especialmente em grandes volumes. Ignorar a entregabilidade significa arriscar que campanhas bem construídas nunca cheguem efetivamente à caixa de entrada.

Sim. Os dados tratados pela E-goi são alojados em infraestrutura europeia e geridos em conformidade com o RGPD. Para empresas que trabalham com grandes volumes de informação de clientes, esta proximidade ajuda a reduzir a complexidade jurídica e operacional. A E-goi acrescenta ainda infraestrutura própria, servidores europeus e IP dedicado opcional, reforçando o controlo sobre dados e entregabilidade.

Sim. A E-goi disponibiliza jornadas para carrinho abandonado, reposição de stock, redução de preço, cross-selling, reativação e pós-compra, além de segmentação comportamental e IA aplicada à previsão de churn, melhor momento de envio e recomendação de produtos. Também pode reunir dados do e-commerce e da loja física no mesmo perfil. Nos casos divulgados pela E-goi, a Salsa Jeans aumentou o ticket médio em 73% e a Quebramar gerou 2 milhões de euros em vendas em dois meses.

Sim. A E-goi disponibiliza suporte humano local em português, espanhol e inglês. Dependendo do plano contratado, pode incluir também acompanhamento estratégico especializado, orientado para implementação, otimização e retorno. Quando a operação cresce, ter alguém que conhece a plataforma e o contexto do negócio pode fazer a diferença entre ter funcionalidades disponíveis e conseguir transformá-las em resultados.

A E-goi integra-se com plataformas como WordPress, WooCommerce, Shopify, Magento, Adobe Commerce, PrestaShop e VTEX, além de disponibilizar APIs e o OmniConnect para ligar centenas de aplicações sem código. Assim, os dados deixam de ficar presos em sistemas isolados e podem alimentar segmentos, automações e experiências omnicanal antes que uma oportunidade de venda desapareça.

Sim. A E-goi permite integrar WhatsApp, notificações Push Mobile, Web Push e chamadas de Voz/IVR na mesma estratégia de comunicação. A Connectif também apresenta capacidades de WhatsApp, push e app, mas não posiciona Voz/IVR como canal nativo. Quanto mais canais estiverem ligados ao mesmo perfil, menor é o risco de perder o cliente quando deixa de responder num ponto de contacto.

Sim. A E-goi disponibiliza um período de avaliação gratuito de 14 dias para experimentar a plataforma sem compromisso. Existe ainda uma garantia de reembolso até 30 dias após a compra, de acordo com as condições aplicáveis. É uma oportunidade para validar dados, canais e automações antes de continuar a investir numa solução que pode já não acompanhar as necessidades da operação.

As duas plataformas disponibilizam automação e inteligência artificial. A diferença está no alcance dos dados e na forma como podem ser ativados. A E-goi aplica IA a casos como Next Best Offer, previsão de churn, otimização do momento de envio, criação de conteúdos e recomendação de produtos, cruzando informação digital e física no mesmo perfil. Uma IA alimentada apenas por parte da jornada também só consegue compreender parte do cliente.