Perguntas Frequentes

Os planos têm envios ilimitados ou são cobrados pelo número de mensagens enviadas?

Envios por e-mail e notificações push são ilimitados para a sua base de dados. Por exemplo, se a sua base dados tiver até 10.000 contatos, basta personalizar seu plano com esse número de contatos para que você possa enviar qualquer número de e-mails ou enviar notificações durante o período contratado do plano (mensal, trimestral, anual, etc.). Para o canal SMS e SmartSMS você pode optar por um addon mensal com preços diferentes ou optar por carregar saldo. Para todos os outros canais, você deve optar por carregar seu saldo, pagando apenas pelo número de mensagens que deseja enviar.

O que são contabilizados como “contatos” nos Planos Base e Pro?

Todos os endereços de e-mail e tokens push e web push são considerados como contatos. Por exemplo, se o assinante “Fernando” tiver dois endereços de e-mail e dois registros webpush em navegadores diferentes, ele contará como 4 contatos em seu plano. Números de telefone fixo e celular não são contados como contatos, portanto, se o seu objetivo é apenas enviar campanhas de SMS, você pode contratar um plano com o limite mínimo de contatos e, em seguida, contratar um Addon SMS ou carregar um saldo com o número de mensagens que você deseja enviar.

O que posso fazer com a opção de Carregamento de Saldo?

Depois de aderir a um plano Base ou Pro, você terá uma opção de carregamento de saldo em sua conta. Esse saldo é utilizado para o pagamento do consumo de suas campanhas no Canal E-goi Ads, para a ativação de serviços como o Smart Wi-fi, bem como para o envio de campanhas de Voz (rede fixa ou móvel) e de SMS / SmartSMS para centenas de países diferentes. Veja a Lista de Preços.

O saldo carregado tem prazo de validade?

Não. O saldo não expira e estará disponível até a data de vencimento do seu plano. Se você cancelar o plano, você não pode mais usar o saldo.

Quero enviar mensagens de Voz mas não encontro essa opção nos planos. Como devo proceder?

Para enviar chamadas de voz deve primeiro aderir a um plano Base ou Pro. Em seguida deve carregar o saldo com a quantidade exata que você precisa para os envios de suas campanhas. A qualquer momento você pode carregar a sua conta com mais saldo.

Quero enviar SMS para vários países mas nos addons de SMS só vejo algumas opções. Como devo proceder?

Os addons de SMS são adequados para aqueles que fazem envios frequentes para determinados países porque têm condições especiais de preços. Se você quiser enviar SMS para países não disponíveis nos addons, você deve optar por carregar seu saldo.

As SMS dos Addons mensais acumulam para o mês seguinte?

Não, por isso, envie à vontade todas as SMS até se esgotarem, pois no próximo mês você tem outro pacote de SMS pronto para usar 🙂

Tenho uma base de dados muito grande. Vocês têm planos para mais de 250.000 contatos?

Sim, fale conosco.

Todos os Extras estão incluídos no Plano Corporate?

Para ter acesso aos extras você deve contratar um plano Corporate. Entre em contato conosco e nos diga quais extras você quer ativar. Alguns podem ter custos e desenvolvimentos adicionais.

Como posso contratar um plano?

Tudo o que você precisa fazer é criar uma conta E-goi, entrar em sua sua conta corrente, escolher o plano, pagar o valor e pronto! A partir daí, o E-goi emitirá uma nota de pagamento a cada mês.

Quais são os métodos de pagamento?

Pode pagar por cartão de crédito (VISA, Mastercard, Amex ou PayPal), ou Boleto Bancário. O processo de pagamento é sempre iniciado dentro do próprio E-goi.

Depois de aderir a um plano, posso mudar minhas configurações para um plano maior ou menor?

A qualquer momento você pode adicionar novos addons com a opção de ativá-los imediatamente ou no próximo ciclo de faturamento. Se você quiser fazer downgrade de um addon existente, a mudança só entrará em vigor no próximo ciclo de faturamento. Você não pode fazer downgrade do nível de serviço, ou seja, passar de um plano “Pro” para um Plano “Base”.

Posso aderir a um Plano “Base” ou “Pro” e, ao mesmo tempo, carregar saldo para utilizar os outros canais?

Sim, você pode e deve 🙂 A opção de carregamento de saldo depende sempre da ativação de um plano pago. Por exemplo, se você quiser enviar mensagens de voz, primeiro você deve selecionar o plano mais adequado para o seu negócio (Base ou Pro) e, em seguida, carregar a conta com o saldo necessário para seus envios. O saldo não usado não expira e estará disponível até a data de vencimento do seu plano.

Aderi a um plano mas não estou satisfeito. Posso ter meu dinheiro de volta?

Se você aderiu ao plano há menos de um mês e o motivo de sua insatisfação está coberto pela nossa política de reembolso, reembolsaremos seu dinheiro.

Tenho um plano antigo da E-goi, eu tenho que migrar para os novos planos ou é opcional?

Se você tem um plano antigo, você pode mantê-lo indefinidamente e cabe a você decidir se migra ou não para os novos planos. Por favor, note que se o plano antigo for cancelado, você não poderá mais recontratá-lo e deve escolher um dos novos.

O que acontece com os meus 35.000 contatos de webpush depois de 31 de dezembro de 2020?

Se aderiu ao plano antes de 31 de dezembro de 2020, poderá desfrutar dos seus 35.000 contatos para sempre!