Case Study: Espaço Smart

Como a Espaço Smart personalizou jornadas e multiplicou em 900% as interações automatizadas

O ecossistema líder em construção a seco da América Latina, criou jornadas personalizadas para mais de 50 mil leads e multiplicou em 900% as interações automatizadas com a E-goi. Conheça a sua história de sucesso.

Sobre a empresa

A Espaço Smart é o maior ecossistema de construção a seco da América Latina. Fundada em 2015, opera 43 lojas físicas, quatro indústrias próprias e um e‑commerce que vende tanto materiais quanto casas completas em light steel framing.

O desafio

Atuando em um mercado inovador e oferecendo soluções integradas que abrangem diversas etapas do ecossistema da construção a seco, a Espaço SMART enfrentava três desafios principais:

1. Educação de mercado: enfatizando a necessidade de transmitir conteúdos sobre o sistema construtivo em aço para familiarizar o público com as suas soluções.

2. Múltiplas personas: arquitetos, construtores, incorporadores e consumidores finais, exigindo mais personalização e segmentação para que a mensagem certa alcance a persona correta.

3. Dados fragmentados: e‑commerce VTEX, CRM Bitrix e atendimento via WhatsApp não “conversavam”, dificultando a integração entre os diferentes sistemas.

A solução: automação omnichannel com acompanhamento humano

A Espaço Smart encontrou na E-goi a solução para superar desafios, centralizar dados e orquestrar a comunicação em todos os canais. Assim, ao longo de 24 meses de parceria, alcançou resultados que ajudaram a consolidar a marca com os seus usuários:

de interações automatizadas (≈ 2 M ações)

inscritos impactados: automação de marketing de emails

inscritos impactados: carrinho abandonado

leads
validados

Jornada: 3 passos para a transformação

1. Diagnóstico & setup

O primeiro passo da jornada da Espaço Smart com a E-goi foi mapear os principais times e personas, entender o propósito da empresa e configurar técnicas de tagging para garantir que cada mensagem chegasse ao público certo.

Sendo um projeto bastante desafiador e complexo, o acompanhamento próximo da equipe de Onboarding foi fundamental. Em menos de um mês, o setup inicial foi concluído, permitindo o início dos envios de campanhas educacionais personalizadas e multicanais focadas no mercado inovador do light steel framing.

2. Integrações & automações

Com o setup inicial feito, o segundo passo foi realizar a configuração de integrações, com destaque ao e-commerce VTEX e CRM Bitrix. Além disso, foram configurados diferentes tipos de automações com webhooks que disparam mensagens bastante específicas e no momento certo, com o objetivo principal de aumentar a base de contato e educar os leads.

Com as integrações e fluxos de automações, a Espaço SMART conseguiu aumentar a sua base de contatos e manter as informações centralizadas em único local, o que possibilitou a utilização de segmentação inteligente com tags para classificar cada lead conforme seu perfil e interesse, sejam arquitetos, incorporadores, consumidores finais ou montadores.

Além disso, a empresa foi além das automações básicas e implementou fluxos multicanal altamente elaborados. Por exemplo, a integração via Webhook permite que cada ação feita pelo cliente, como abrir um e-mail, preencher um formulário ou clicar em uma campanha, dispare automaticamente mensagens no WhatsApp. Essa automação orquestra o envio de e-mails e WhatsApp em sequência, mantendo a conversa fluindo e nutrindo o lead até que ele esteja pronto para ser atendido pelo time comercial e agentes de IA preparados para atender em escala 24h/7.

Essa dinâmica faz com que uma ação simples, como preencher um formulário para um produto ou evento, desencadeie uma jornada personalizada, onde o cliente recebe mensagens contextualizadas, convida para eventos regionais via landing pages segmentadas e chega ao atendimento com histórico completo no CRM (Bitrix24), que alimenta os campos personalizados com informações cruciais para o vendedor.

3. Proximidade e consultoria contínua

A parceria entre E-goi e Espaço Smart é marcada pela proximidade e por resultados que superaram as expectativas. Ao longo desses dois anos, a base de dados altamente qualificada segue crescendo, enquanto as interações automatizadas aumentaram cerca de 900%, totalizando aproximadamente 2 milhões de ações disparadas, aumentando significativamente o engajamento e a eficiência da comunicação.

O que mudou para o cliente Espaço Smart?

Hoje, o cliente Espaço Smart recebe conteúdos altamente personalizados, alinhados aos seus interesses, com fluxos dinâmicos de atendimento via e-mail e WhatsApp que aceleram o contato qualificado e aumentam o seu conhecimento sobre o mercado de light steel framing – facilitando a sua tomada de decisão.

A E-goi nos ajudou a acelerar o processo de hiper personalização em escala, visto que trabalhamos com públicos exigentes e específicos, sempre queremos entregar uma experiência fluída e coerente em todos os nossos canais e com a ajuda da ferramenta, nossa cultura e todos os nossos times, seguimos evoluindo as nossas operações para encantar e educar clientes em todo o Brasil.

Rodrigo Brandão – Gerente de Marketing &  E‑commerce, Espaço Smart

Benefícios para a marca

• Ciclo de vendas mais curto graças à nutrição automatizada

• Comunicação omnicanal consistente entre 43 lojas e o e‑commerce.

• Redução de custos em mídia ao segmentar por comportamento real.

• Autoridade reforçada via newsletter e conteúdos educativos