CASE STUDY – LEROY MERLIN
Como as ações de marketing automation impulsionaram o retorno por usuário do site
Uma das grandes empresas de varejo, a LEROY MERLIN, se uniu às soluções avançadas da E-goi para impulsionar seus resultados. Descubra como a ampliação das ações de marketing automation resultaram em um aumento expressivo de 50% no retorno monetário por usuários do site, marcando uma história de sucesso.
Sobre a empresa
A LEROY MERLIN é especializada na venda de soluções para a casa, com uma oferta de produtos e serviços nas áreas da bricolage, construção, decoração e jardim. Com foco na melhoria do Habitat, a marca aposta em uma experiência de compra adaptada à jornada dos seus clientes, em todas as fases dos seus projetos de casa: desde o planeamento até à concretização. Em Portugal está presente desde 2003, com mais de 6.000 funcionários e em mais de 50 cidades com lojas físicas e online.
O desafio
Desde 2021, a LEROY MERLIN utiliza as soluções da E-goi nas suas comunicações. Porém, em 2022, sentiu a necessidade de explorar de forma avançada os recursos de Marketing Automation para impulsionar o relacionamento com os seus usuários, ampliar as suas capacidades operacionais e estimular resultados de vendas e tráfego online.
Até então, a empresa utilizava a E-goi, principalmente para o envio de email marketing e mensagens transacionais. Já em relação ao marketing automation, o carrinho abandonado já estava implementado nas suas estratégias.
A Solução
Alinhada com as capacidades de desenvolvimento disponíveis, em 2023, a LEROY MERLIN, juntamente com a E-goi, investiu em soluções inovadoras de marketing automation. Como resultado, foram criados diversos fluxos que ampliaram significativamente as capacidades operacionais da empresa e o relacionamento com usuários.
retorno monetário
visitantes ao site
receita por usuário
Marketing Automation Avançado
Investir em mais recursos de marketing automation era um dos objetivos da LEROY MERLIN, ao se unir com a equipe da E-goi, o desejo se tornou realidade. Foram implementados inúmeros fluxos -desde automações avançadas, como anti-churn e cross-sell até os mais simples, como mensagens de feliz aniversário e boas vindas.
Para Alexandre Pereira, manager de Growth e Aquisição da LEROY MERLIN Portugal, “ter uma ferramenta que permite criar automações, em termos de comunicação, alivia a parte operacional do dia-a-dia, dando espaço para criar outras campanhas e pensar em outras estratégias”, destaca.
Automação Inteligente para evitar Churn
Com a ferramenta de marketing automation da E-goi, a LEROY MERLIN implementou uma automação que consegue identificar o comportamento dos seus usuários, detectando com precisão a possibilidade de perda de clientes, um fenômeno conhecido como churn.
Com a automação, a equipe consegue não somente identificar quais são as probabilidades de um usuário deixar de interagir, como vai além, prevendo quando a ação será realizada.
Dessa maneira, sempre que o modelo identifica um comportamento de churn, uma ação de marketing automation avisa a equipe da LEROY MERLIN sobre o período que ainda tem para comunicar com o cliente.
A partir da automação de marketing implementada, a empresa sabe quando deve iniciar o seu fluxo de comunicação para evitar a perda do usuário e prolongar o seu valor para o negócio. Como explica Alexandre Pereira, “se forem 12 meses, nós a partir de X meses, antes dos 12, começamos a falar com o cliente para evitar esse churn do cliente”.
Dessa maneira, automação inteligente para evitar churn, unida a comunicação eficiente, auxilia para prolongar o ciclo de vida do usuário.
Automação de Cross-sell
Outra solução de marketing automation implementada pela equipe da LEROY MERLIN através dos recursos disponíveis da E-goi, foi a criação de um fluxo com foco em cross-sell, o qual é baseado nas compras por categorias.
Essa estratégia permite que no momento em que um cliente finaliza uma compra pelo e-commerce, a automação envie sugestões baseadas nos produtos adquiridos pelo usuário.
Por exemplo, sempre que um cliente adicionar um produto da categoria de jardinagem, a automação vai entender este comportamento e indicar produtos da mesma categoria para e ajudá-lo na sua jornada de compras, o que também aumenta as possibilidades de conversões futuras.
Plataforma All-in-One
Para além de todas as vantagens implementadas a partir dos novos fluxos de automação, a E-goi é uma plataforma all-in-one, fazendo com que as diferentes demandas do time de marketing continuem a ser supridas e a comunicação de excelência da LEROY MERLIN não fique para trás.
Comunicações eficazes
No dia-a-dia da LEROY MERLIN, o contato com o cliente é essencial, por isso, sua comunicação é garantida pela E-goi a partir de diferentes canais, como o Email Marketing, SMS Marketing, web push e, até mesmo, mensagens transacionais. Tudo com o selo de entregabilidade e qualidade que a E-goi oferece.
Com as comunicações eficazes em diferentes canais, a empresa impulsionou o contato com os seus usuários em diferentes pontos da sua jornada.
Integração CDP
Um dos diferenciais da parceria entre a LEROY MERLIN e a E-goi foi a integração do Customer Data Platform (CDP) para criar uma base de dados mais eficaz, o que proporcionou uma segmentação de dados aprimorada e envios de comunicações mais eficazes.
De acordo com Alexandre Pereira, “a integração permite criar uma ligação de base de dados, o que facilita na criação de segmentos e torna as comunicações enviadas pela equipe de marketing da LEROY MERLIN mais eficazes e refinadas”.
Soluções sob medida
Além de ter acesso a uma plataforma completa com diversos recursos para impulsionar as suas ações, a partir das soluções sob medida da E-goi, a equipe da LEROY MERLIN otimizou ainda mais os seus processos internos.
Um exemplo, foi a utilização dos serviços da agência interna da E-goi a partir da sua solução DesignLab, assegurando o envio de SMS e Email personalizadas criadas para atingir os objetivos da empresa e simplificar as suas tarefas operacionais.
Quer aumentar o seu ticket médio?
A parceria de sucesso entre a E-goi e a LEROY MERLIN transformou as capacidades de marketing automation da empresa de retalho, o que permitiu alcançar melhorias significativas no engajamento e eficiência operacional.
Ao aproveitar os recursos avançados e o suporte personalizado da E-goi, a LEROY MERLIN pode potencializar o crescimento no competitivo mercado de atuação, sem perder a essência do seu negócio: o foco na experiência de compra adaptada à jornada de cada cliente.
“Para nós, na E-goi há uma vertente local que é importante, em termos de suporte. Ao mesmo tempo, é uma ferramenta all in one, onde conseguimos ter a parte de email, de SMS bem como a vertente do Marketing Automation. Consideramos que estes fatores combinados fazem da E-goi o parceiro que vai ao encontro das nossas necessidades e das dos nossos clientes.”
Alexandre Pereira – Manager de Aquisição & Growth da LEROY MERLIN Portugal
Resultados Alcançados
- Aumento de 20% da contribuição dos canais digitais para o tráfego do site;
- Crescimento de 50% no retorno monetário por usuário do site com campanhas de marketing automation em relação ao ano anterior;
- Integração eficiente com a Plataforma de Dados do Cliente (CDP) e segmentações eficientes;
- Implementação de fluxo para prevenção de churn;
- Aumento de 15% nas receitas geradas pelos usuários;
- Implementação de automações avançadas para vários pontos de contato com cliente;
