CASE STUDY – MORMAII
Automação e personalização: Como a Mormaii impulsionou em 28% a conversão em vendas
Marca de roupas e equipamentos para esportes intensificou o relacionamento com o cliente, escalou a comunicação omnicanal personalizada e automatizou o E-commerce em 100% com a E-goi Digital Solutions.
Sobre a empresa
A vontade de surfar em baixas temperaturas foi o pontapé inicial para o surgimento de uma das maiores marcas brasileiras de roupas e artigos esportivos. Na década de 70, para entrar no mar em meio ao inverno do Sul do Brasil, o criador da Mormaii costurou uma roupa de neoprene, na sala de sua casa. A venda do produto se espalhou pelo território nacional e a marca ampliou o seu portfólio com o surgimento de outras modalidades dos esportes de ação. A expansão atravessou fronteiras, mares e conquistou clientes dos mercados internacionais. Hoje a empresa está em constante crescimento, com franquias em todas as regiões brasileiras.
O desafio
A marca busca manter uma relação próxima com os seus clientes, para desenvolver produtos que atendam às necessidades do consumidor em todas as áreas que a empresa atua. O desafio é ampliado ainda mais ao considerar que a Mormaii vende para todo o território nacional e para outros países.
Por isso, precisava de uma ferramenta de comunicação, inicialmente para disparos de e-mail em massa. Antes do contato com a E-goi, tinha fornecedores com atrasos nos envios e sem nenhum tipo de automatização, o que intensificou o trabalho manual da equipe de marketing e a necessidade de otimizar o processo, principalmente ao considerar que a marca possui filiais.
Com o início das vendas online, a empresa passou a ter novos objetivos, como a integração da plataforma de E-commerce a um sistema que permitisse centralizar os dados, extrair insights sobre os clientes, personalizar a jornada de compra e enviar comunicações em múltiplos canais, de acordo com o comportamento do consumidor.
Entre todos os desafios, com foco principalmente na relação próxima e personalizada, a Mormaii buscava solucionar as suas necessidades com uma só ferramenta que, de forma automatizada, conseguisse contribuir com o crescimento da marca, enquanto otimizasse o tempo da equipe para que fosse dedicado às atividades mais estratégicas.
A Solução
Em contato com todo o ecossistema E-goi desde 2015, a Mormaii utiliza uma solução completa, omnicanal e automatizada, totalmente integrada à plataforma de E-commerce, o que possibilitou resultados como:
Aumento da conversão em vendas
Expansão na captação de leads
Processos automatizados
Redução na taxa de rejeição
Engajamento e relação com o cliente
Integração E-goi e Vtex
Todos os dados em um só lugar
A loja VTEX, utilizada pela Mormaii, é uma das centenas de integrações à medida disponíveis, que permite sincronizar os contatos presentes na VTEX, adicioná-los automaticamente na plataforma E-goi e usá-los nas estratégias de marketing. A partir da sincronização, os contatos podem ser segmentados e etiquetados, para posteriormente facilitar o envio de comunicações personalizadas.
Outro benefício da integração é a possibilidade de relacionar os produtos disponíveis na loja VTEX. Ao criar uma campanha de e-mail, por exemplo, os produtos podem ser adicionados imediatamente. Em poucos cliques, é criada uma campanha promocional visual e atrativa, com todas as informações relevantes para aumentar as conversões. Associada à Inteligência Artificial presente na plataforma E-goi, as recomendações de produtos podem incrementar as vendas em até 40%.
Tracking de E-commerce + Automação
Muitas vendas em poucos cliques
Identificar as visitas ao site e entender o seu comportamento é essencial para aproveitar todas as oportunidades de vendas.
O Tracking de E-commerce permitiu à Mormaii identificar os visitantes, a origem do tráfego, as ações realizadas dentro do site (como adição de produtos ao carrinho, com posterior conversão ou desistência) e usar todas essas informações para enviar comunicações 100% automatizadas e personalizadas.
As principais estatísticas sobre o tema revelam que, em média, de todas as visitas realizadas em um site, apenas 3,3% finalizam a compra. Dos potenciais clientes que chegam até ao carrinho, 75% o abandonam e não concluem o processo. Isto quer dizer que há oportunidades de sobra para aumentar as vendas.
A Mormaii utiliza o Tracking de E-commerce associado à automação de marketing principalmente para:
Recuperar carrinhos abandonados
Resgatar clientes antigos
Impulsionar estratégias de cross selling
Fidelizar clientes
Como? Os fluxos automatizados prontos para usar capturam os dados coletados no Tracking e direcionam a comunicação mais assertiva de acordo com o comportamento deste atual ou potencial cliente. Os triggers de ativação do fluxo podem ser ajustados em tempo real, considerando a performance das campanhas enviadas. Os poucos cliques para configuração do fluxo representam uma redução significativa no trabalho manual, que impulsiona as vendas enquanto otimiza o tempo da equipe Mormaii.
Páginas de captação
Dos novos leads aos clientes fidelizados
Conhecidas como “landing pages”, essas páginas vão muito além da captação de leads e a Mormaii soube explorar bem todo esse potencial. O uso criativo e estratégico das landing pages contribuiu para um aumento em 50% na captação de leads, mas além disso, as páginas também foram usadas em campanhas de lançamento de novos produtos, já direcionando para a conversão, o que impacta em todo o funil de vendas.
A terceira forma de utilização está focada na análise e enriquecimento do mailing. Os formulários inseridos nas páginas eram enviados para os clientes atuais, com perguntas sobre dados demográficos, comportamentos e interesses. Todas essas informações eram armazenadas na plataforma e usadas para personalizar campanhas, fidelizando os clientes com pessoalidade.
Um exemplo foi a campanha de Dia dos Namorados. Era enviado um e-mail para a pessoa X, que namora a pessoa Y. A pessoa X respondia o formulário com sugestões de presentes da Mormaii que gostaria de receber. De forma automatizada, a plataforma enviava uma campanha para a pessoa Y, com as sugestões pontuadas pela pessoa X. O fluxo contribuiu com o aumento das vendas, enquanto fortaleceu a relação com os dois clientes.
Comunicação Omnicanal
Mensagem certa no melhor momento
Todas as estratégias mencionadas acima utilizam principalmente três canais: Email Marketing, Web push e SMS. Quando se fala em personalização da experiência, é importante comunicar no momento certo, no formato mais adequado para cada necessidade.
Com um Account Manager dedicado, que realiza o acompanhamento personalizado à Mormaii, foi possível implementar uma série de ações na plataforma E-goi, tanto para a matriz, quanto para as franquias:
Email Marketing
A taxa de abertura dos emails com lembretes sobre as compras abandonadas no carrinho é, em média, de 45%. Como este formato possui mais espaço para desenvolver conteúdos, é possível aproveitar a oportunidade para enviar promoções ou vouchers de desconto.
Web Push
Essa é uma alternativa para os visitantes que não querem conceder nenhuma informação durante o processo de compra, visto que a plataforma gera mensagens clicáveis, sem captar dados pessoais. Mesmo quando o potencial cliente não está mais navegando no site, ele recebe o alerta no browser.
“A equipe E-goi sempre foi muito prestável e rápida para ajudar nos obstáculos enfrentados e superados nestes anos de trabalho juntos. Eu indico a E-goi para todos os segmentos e tamanhos de empresas que têm como objetivo fidelizar o cliente, manter um vínculo de longo prazo e torná-lo um legítimo defensor da marca.”
Silmara Poletto – Marketing Mormaii
Resultados Alcançados
- Conversão em vendas ampliada em 28%
- Crescimento de 300% no engajamento dos clientes, personalizando a jornada
- Comunicação de marketing omnicanal 100% automatizada
- Tracking de E-commerce, para uma visão 360° do cliente
- Ações centralizadas em uma só plataforma, com integração a softwares externos
- Redução de 25% taxa de rejeição, com mensagens assertivas
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