CASE STUDY – CREDIBOM

Cómo Banco Credibom amplió la seguridad en la comunicación y optimizó los procesos internos

La empresa expandió su proceso de digitalización con la automatización de marketing, mensajes transaccionales registrados y proyectos personalizados desarrollados por E-goi Digital Solutions.

Sobre la empresa

Gestionado por uno de los mayores grupos bancarios europeos, Credit Agricole Group, Credibom es un banco especializado en crédito al consumo y referencia en financiación de automóviles en Portugal, que ofrece a clientes y socios soluciones crediticias flexibles, transparentes y adaptadas a sus necesidades. En Portugal desde hace más de 25 años, Banco Credibom garantiza asesoramiento personalizado y transparente, encontrando la mejor solución para cada caso.

El desafío

El Banco Credibom busca ofrecer una amplia gama de productos, con un alto nivel de servicio, rapidez de decisión, flexibilidad y sencillez de procesos. Por ello, buscaba una herramienta que le permitiera enviar comunicaciones a sus clientes de forma automatizada y personalizada. Sin embargo, solo encontró proveedores con limitaciones en la prestación del servicio o con precios muy elevados.

Al tratarse de una institución bancaria, las comunicaciones oficiales con sus clientes, especialmente las que conllevan información procesal, debían formalizarse para garantizar su efectividad legal. Y siguiendo el objetivo de aumentar la velocidad y simplicidad, el camino ideal fue lograr la digitalización al 100%.

Para captar nuevos clientes y aumentar el ticket promedio de los consumidores actuales, el banco también tuvo como objetivo el envío de comunicaciones personalizadas. Sin embargo, necesitaba asegurarse de que los mensajes fueran automatizados y enviados en plazos específicos. La estrategia fue evitar un exceso de llamadas al call center y, en consecuencia, la sobrecarga del equipo comercial

Con los retos establecidos, a la empresa le resultó difícil contratar un proveedor que pudiera cubrir todas las necesidades y cumplir con el presupuesto, ya que otro objetivo era concentrar la información en una sola plataforma.

La solución

El año 2014 marcó el inicio de la alianza entre E-goi y Credibom, con envío de correos electrónicos y SMS para campañas específicas. En el período siguiente, la asociación se amplió, con la migración completa de los servicios de marketing al ecosistema E-goi.

Registered Message

Seguridad y agilidad

Uno de los servicios utilizados por Credibom es el Registered Message. También denominados “mensajes registrados”, estas comunicaciones transaccionales envían notificaciones de pago, alertas de información de trámites y otros mensajes o documentos oficiales, a través de correo electrónico o SMS, con carácter jurídico.

Las comunicaciones que tradicionalmente se envían físicamente pasan al entorno digital, almacenando datos como el contenido del mensaje, remitente, destinatario, fecha/hora de envío, recepción y apertura, con la posibilidad de gestionar toda la información 100% online.

El cliente crea una cuenta en la plataforma Credibom. Enseguida, realiza una solicitud de crédito 100% online.

Credibom analiza la situación y, en caso de aprobación, envía una comunicación oficial registrada al cliente.

La plataforma E-goi, en la modalidad de “Mensaje Certificado”, almacena toda la información presente en la comunicación.

 Se genera un documento con vigencia legal de 10 años, certificado por Multicert, con todos los datos para garantizar la seguridad de la empresa y del cliente.

El Registered Message brinda mayor seguridad al proceso de envío de comunicaciones formales entre empresas y clientes, con una gestión total del proceso por parte de Credibom. Los mensajes y documentos que antes tardaban días en llegar al destinatario, teniendo en cuenta el tiempo de impresión y envío, ahora se envían en segundos. Digitalizar el proceso también reduce los costos en torno a un 93,4%, si la misma comunicación se enviara por correo físico.

Plataforma de marketing completa

Equipo autónomo y procesos optimizados

Además del Mensaje Certificado, Credibom utiliza otros servicios del ecosistema E-goi, como el software que incluye Email y SMS marketing con envíos masivos, landing pages, web push y más de 20 canales y funcionalidades para el embudo de ventas completo.  

Ampliar el uso de la plataforma, que integra todos los servicios y canales, incluido el software externo, permitió que el equipo de Credibom fuera más autónomo. Concentrar la comunicación en E-goi facilitó la gestión de toda la estrategia de marketing, para una planificación y ejecución más asertiva. 

La automatización del marketing, que conecta todos estos canales, también ha reducido el tiempo que estos equipos invierten en crear campañas y enviarlas manualmente. Con los disparadores, las campañas se envían automáticamente, de acuerdo con la información recopilada de los suscriptores y su respectivo comportamiento.

Solución personalizada

Flexibilidad para satisfacer las necesidades de la empresa

Uno de los retos de la empresa era poder enviar un gran volumen de comunicaciones, de forma automática, pero a plazos. El objetivo era evitar sobrecarga de trabajo en el equipo comercial. Por ello, para cubrir las necesidades, E-goi desarrolló una nueva funcionalidad a medida, que dividía X envíos en X horas, programándolos una sola vez.

Especialista dedicado

Acompañamiento cercano y personalizado

Todos los clientes de E-goi Digital Solutions con planes personalizados tienen derecho a un especialista dedicado a su cuenta. El profesional, experto en marketing digital, ofrece un estrecho seguimiento en el uso de la plataforma y funcionalidades, con soporte estratégico, para asegurar que todas las necesidades de los clientes sean resueltas de manera efectiva.

“En E-goi no tenemos un proveedor, sino un socio que nos ayuda a realizar las implementaciones necesarias, con apertura y flexibilidad para desarrollar nuevas funcionalidades a medida, según nuestros objetivos. ¡Es un escenario de win-win!”

João Rodrigues – Digital Marketing Manager de Credibom

Resultados alcançados

  • Más seguridad en la comunicación con los clientes, con garantía legal;
  • Comunicación centralizada en una única plataforma, con integración a software externo;
  • Avance en el viaje digital y la experiencia del cliente;

  • Desarrollos a la medida para resolver las necesidades específicas de Credibom;
  • Mayor agilidad en los procesos internos con la automatización del marketing omnicanal;
  • Seguimiento cercano con un especialista dedicado de E-goi.

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