CASE STUDY – CREDIBOM
Como o Credibom ampliou a segurança na comunicação e otimizou processos internos
Empresa expandiu a jornada digital com automação de marketing, mensagens transacionais registadas e projetos sob medida desenvolvidos pela E-goi Digital Solutions.
Sobre a empresa
Detido a 100% por um dos maiores grupos bancários europeus, o Grupo Credit Agricole, o Credibom é um banco especializado no crédito ao consumo e uma referência no financiamento automóvel em Portugal, que disponibiliza a clientes e parceiros soluções de crédito flexíveis, transparentes e adequadas às suas necessidades. Em Portugal há mais de 25 anos, o Banco Credibom presta um aconselhamento personalizado e transparente, encontrando a melhor solução para cada caso.
O desafio
O Banco Credibom, focado nas necessidades dos consumidores portugueses, procura oferecer uma gama alargada de produtos, com um elevado nível de serviço, rapidez de decisão, flexibilidade e simplicidade de processos. Por isso, procurava uma ferramenta que possibilitasse enviar comunicações para os seus clientes de forma automatizada, personalizada e segura. No entanto, as soluções encontradas no mercado apresentavam limitações na entrega do serviço ou preços muito elevados.
No âmbito da sua atividade, o Credibom necessita de assegurar o envio de comunicações regulares. Para tal, aposta na rapidez e simplicidade, procurando uma jornada que garanta a digitalização em 100%, assim como a qualidade.
Para conquistar novos clientes, o banco também tinha o objetivo de enviar comunicações personalizadas. Contudo, precisava de garantir que as mensagens fossem automatizadas e enviadas faseadamente. O objetivo era garantir a qualidade do serviço prestado aos seus clientes pela equipa de gestores financeiros, através de um atendimento personalizado.
Definidos os objetivos, o Credibom deparava-se com o desafio de encontrar no mercado um fornecedor que atendesse a todas as necessidades de comunicação, dentro de um orçamento adequado e centralizado em apenas numa plataforma.
A solução
O ano de 2014 marcou o início da parceria entre E-goi e Credibom, com envios de email e SMS para campanhas pontuais. Posteriormente, a parceria foi expandida, com migração total dos serviços de marketing para o ecossistema E-goi.
Registered Message
Segurança e agilidade
Um dos serviços utilizados pelo Credibom é o Registered Message. Também chamadas de “mensagens registadas”, essas comunicações transacionais enviam notificações de pagamento, alerta de informações processuais e outras mensagens ou documentos oficiais, via email ou SMS, de cariz legal.
Comunicações que tradicionalmente são enviadas fisicamente passam para o ambiente digital, armazenando dados como o conteúdo da mensagem, emissor, recetor, data/hora de envio, entrega e abertura, com a possibilidade de gerir todas as informações 100% online.
O cliente cria uma conta na plataforma Credibom. Em seguida, faz um pedido de crédito 100% online.
O Credibom analisa a situação e, em caso de aprovação, envia uma comunicação oficial registada ao cliente.
A plataforma E-goi, na modalidade “Registered Message”, armazena todas as informações presentes na comunicação.
É gerado um documento com validade legal de 10 anos, certificado pela Multicert, com todos os dados para garantir a segurança da empresa e do cliente.
O Registered Message confere maior segurança ao processo de envio de comunicações formais entre empresas e clientes, com gestão total do processo por parte do Credibom. Mensagens e documentos que antes levavam dias para chegar ao destinatário, considerando tempo de impressão e envio, agora são enviados em segundos. A digitalização do processo também confere uma redução de cerca de 93,4% nos custos, caso a mesma comunicação fosse enviada pelo correio físico.
Plataforma de marketing completa
Equipa autónoma e processos otimizados
Além do Registered Message, o Credibom utiliza outros serviços do ecossistema E-goi, como o software que inclui email e SMS marketing com envios em massa, landing pages, web push e mais de 20 canais e funcionalidades para o funil de vendas completo.
Expandir a utilização da plataforma, que integra todos os serviços e canais, inclusive de softwares externos, permitiu que a equipa do Credibom se tornasse mais autónoma. Concentrar as comunicações na E-goi facilitou a gestão de toda a estratégia de marketing, para planeamentos e execuções mais assertivas.
A automação de marketing, que conecta todos esses canais, também reduziu o tempo investido por essas equipas na criação de campanhas e envios manuais. Com os triggers, as campanhas são enviadas automaticamente, de acordo com as informações captadas dos subscritores e os seus respetivos comportamentos.
Solução à medida
Flexibilidade para atingir as necessidades da empresa
Um dos desafios da empresa era conseguir enviar um grande volume de comunicações, de forma automatizada, mas faseadamente. O objetivo era evitar uma sobrecarga de trabalho para a equipa comercial. Por isso, para atender às necessidades, a E-goi desenvolveu uma nova funcionalidade à medida, que dividiu os envios de X em X horas, programando-o apenas uma vez
Gestor dedicado
Acompanhamento próximo e personalizado
Todos os clientes da E-goi Digital Solutions, com planos personalizados, têm direito a um Account Manager dedicado à conta. O profissional, especializado em marketing digital, oferece um acompanhamento próximo na utilização da plataforma e das funcionalidades, com suporte estratégico, para garantir que todas as necessidades do cliente são solucionadas de forma efetiva.
“Temos na E-goi não um fornecedor, mas sim um parceiro para nos ajudar a fazer as implementações necessárias, com abertura e flexibilidade para desenvolver novas funcionalidades à medida, de acordo com os nossos objetivos. É um cenário win-win!”
João Rodrigues – Digital Marketing Manager do Credibom
Resultados alcançados
- Mais segurança na comunicação com os clientes, com garantia legal;
- Comunicação centralizada numa só plataforma, com integração a softwares externos;
- Avanço na jornada digital e na experiência do cliente;
- Desenvolvimentos à medida, para solucionar as necessidades específicas do Credibom;
- Maior agilidade nos processos internos com a automação de marketing omnicanal;
- Acompanhamento próximo com um especialista E-goi dedicado.
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