Caso de éxito: Espaço Smart
Cómo Espaço Smart personalizó sus journeys y multiplicó en un 900% las interacciones automatizadas
El ecosistema líder en construcción en seco de América Latina creó journeys personalizados para más de 50.000 leads y multiplicó en un 900% las interacciones automatizadas con E-goi. Conoce su historia de éxito.
Sobre la empresa
Espaço Smart es el mayor ecosistema de construcción en seco de América Latina. Fundada en 2015, cuenta con 43 tiendas físicas, cuatro unidades industriales propias y un e-commerce que vende tanto materiales como casas completas en light steel framing.
El desafío
Al operar en un mercado innovador y ofrecer soluciones integradas que abarcan varias etapas del ecosistema de construcción en seco, Espaço Smart se enfrentaba a tres desafíos principales:
1. Educación del mercado: la necesidad de ofrecer contenidos sobre el sistema constructivo en acero para ayudar al público a familiarizarse con sus soluciones.
2. Múltiples perfiles: arquitectos, constructores, promotores inmobiliarios y consumidores finales, lo que exigía mayor personalización y segmentación para que el mensaje adecuado llegara a la persona correcta.
3. Datos fragmentados: el e-commerce VTEX, el CRM Bitrix y la atención vía WhatsApp no “conversaban” entre sí, dificultando la integración entre sistemas.
La solución: automatización omnicanal con acompañamiento humano
Espaço Smart encontró en E-goi la solución para superar sus desafíos, centralizar datos y orquestar la comunicación en todos los canales. Así, durante 24 meses de colaboración, logró resultados que consolidaron la marca entre sus usuarios:
de aumento en interacciones automatizadas (≈ 2M de acciones)
suscriptores impactados: automatización de email marketing
suscriptores impactados (carrito abandonado)
leads
validadas
suscriptores en
la newsletter
Journey: 3 pasos para la transformación
1. Diagnóstico & setup
El primer paso del journey entre Espaço Smart y E-goi fue mapear los principales equipos y perfiles, comprender el propósito de la empresa y configurar técnicas de tagging para asegurar que cada mensaje llegara al público adecuado.
Al tratarse de un proyecto desafiante y complejo, el acompañamiento cercano del equipo de Onboarding fue fundamental. En menos de un mes, el setup inicial quedó completado, lo que permitió comenzar el envío de campañas educativas personalizadas y multicanal centradas en el mercado innovador del light steel framing.
2. Integraciones & automatizaciones
Con el setup inicial listo, el segundo paso fue configurar las integraciones, especialmente con el e-commerce VTEX y el CRM Bitrix. Además, se implementaron distintos tipos de automatizaciones con webhooks que activan mensajes altamente específicos en el momento adecuado, con el objetivo principal de aumentar la base de contactos y educar a los leads.
Gracias a estas integraciones y flujos de automatización, Espaço Smart consiguió ampliar su base de contactos y mantener toda la información centralizada en un único lugar. Esto permitió aplicar una segmentación inteligente mediante tags para clasificar cada lead según su perfil e intereses: arquitectos, promotores inmobiliarios, consumidores finales o montadores.
La empresa fue más allá de las automatizaciones básicas y creó flujos multicanal muy avanzados. Por ejemplo, la integración vía Webhook permite que cada acción del cliente, abrir un email, rellenar un formulario o hacer clic en una campaña, active automáticamente mensajes en WhatsApp. Esta automatización orquesta el envío de emails y mensajes de WhatsApp en secuencia, manteniendo la conversación fluida y nutriendo al lead hasta que esté listo para ser atendido por el equipo comercial o por agentes de IA preparados para responder a escala 24/7.
Con esta dinámica, incluso una acción sencilla, como rellenar un formulario de producto o evento, desencadena un journey personalizado: el cliente recibe mensajes contextualizados, es invitado a eventos regionales a través de landing pages segmentadas y llega al contacto comercial con un historial completo integrado en el CRM (Bitrix24), que alimenta campos personalizados con información clave para el vendedor.
3. Proximidad y consultoría continua
La colaboración entre E-goi y Espaço Smart se caracteriza por la cercanía y por resultados que superaron las expectativas. Durante estos dos años, la base de datos altamente cualificada siguió creciendo, mientras que las interacciones automatizadas aumentaron cerca de un 900%, alcanzando aproximadamente 2 millones de acciones y reforzando de forma significativa el engagement y la eficiencia de la comunicación.
¿Qué ha cambiado para el cliente de Espaço Smart?
Hoy, el cliente de Espaço Smart recibe contenidos altamente personalizados, alineados con sus intereses, con flujos dinámicos de atención por email y WhatsApp que aceleran el contacto cualificado y amplían su conocimiento sobre el mercado de light steel framing, facilitando su proceso de decisión.
E-goi nos ayudó a acelerar el proceso de hiperpersonalización a escala. Como trabajamos con públicos exigentes y específicos, buscamos siempre ofrecer una experiencia fluida y coherente en todos nuestros canales. Con el apoyo de la plataforma, de nuestra cultura y de todos nuestros equipos, seguimos evolucionando nuestras operaciones para inspirar y educar a clientes en todo Brasil.
Rodrigo Brandão – Gerente de Marketing & E‑commerce, Espaço Smart
Beneficios para la marca
• Ciclo de ventas más corto gracias a la nutrición automatizada.
• Comunicación omnicanal consistente entre las 43 tiendas y el e-commerce.
• Reducción de costes en medios al segmentar por comportamiento real.
• Mayor autoridad gracias a la newsletter y a los contenidos educativos.
Resultados alcanzados
suscriptores impactados (email marketing)
Campañas que llegan y convierten.
suscriptores impactados (carrito abandonado)
Ventas recuperadas con inteligencia.
Próximos pasos
- Activar Phygital para unificar los datos de las tiendas físicas mediante smart Wi-Fi.
- Implementar IA de recomendación (Next Best Offer).
- Retomar el proyecto de CDP e incorporar segmentación RFM.
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