Perguntas Frequentes

Os planos possuem envios ilimitados ou são cobrados pelo número de mensagens enviadas?

Os envios de e-mails e notificações Push são ilimitados para a sua base de dados. Por exemplo, se a sua base de dados tiver até 10.000 contactos, basta personalizar o seu plano com esta quantidade de contactos para poder enviar qualquer n.º de emails ou notificações push durante o período contratado do plano (mensal, trimestral, anual, etc.). Para o canal de SMS e SmartSMS pode optar pela adesão de um addon mensal com preços diferenciados ou optar pelo carregamento de saldo. Para todos os restantes canais, deve optar pelo carregamento de saldo, pagando apenas pelo número de mensagens que pretende enviar.

O que são contabilizados como “contactos” nos Planos Base e Pro?

São considerados como contactos todos os endereços de e-mail e os registos (tokens) de Push e Web Push. Por exemplo, se o subscritor “Fernando” possuir dois endereços de e-mail e dois registos de webpush em Browsers diferentes, serão contabilizados como 4 contactos no seu plano. Os números de telefone fixo e móvel não são contabilizados como contactos, por isso, se o seu objectivo é apenas enviar campanhas de SMS, pode aderir a um plano com o limite mínimo de contactos e depois aderir a um Addon de SMS ou efectuar um carregamento de saldo com o número de mensagens que pretende enviar.

O que posso fazer com a opção de Carregamento de Saldo?

Após aderir a um plano Base ou Pro, terá na sua conta uma opção de carregamento de saldo. Este saldo serve para o pagamento dos consumos das suas campanhas de Publicidade Online no Canal E-goi Ads, para a ativação de serviços como o Smart Wi-fi, bem como para o envio de campanhas de Voz (rede fixa ou móvel) e de SMS / SmartSMS para centenas de países diferentes. Consultar Tabela de Preços.

O saldo carregado tem prazo de validade?

Não. O saldo não expira, ficando disponível até que termine o prazo de validade do seu plano. Se cancelar o plano, deixa de conseguir utilizar o saldo.

Quero enviar mensagens de Voz mas não encontro essa opção nos planos. Como devo proceder?

Para enviar chamadas de Voz deve primeiro aderir a um plano Base ou Pro. A seguir deve carregar saldo com o valor exato que necessita para os envios das suas campanhas. A qualquer momento poderá carregar a sua conta com mais saldo.

Quero enviar SMS para vários países mas nos addons de SMS só vejo algumas opções. Como devo proceder?

Os addons de SMS são indicados para quem faz envios frequentes para determinados países pois possuem condições especiais de preços. Se desejar enviar SMS para países não disponíveis nos addons, deve optar pelo carregamento de saldo

As SMS dos Addons mensais acumulam para o mês seguinte?

Não, por isso, envie à vontade todas as SMS até se esgotarem, pois no próximo mês tem mais um pacote de SMS prontinho a usar 🙂

Tenho uma base de dados muito grande. Têm planos para mais de 250.000 contactos?

Sim, basta falar connosco.

Os Extras estão todos incluídos no Plano Corporate?

Para ter acesso aos extras deverá contratar um plano Corporate. Fale connosco e diga-nos quais os extras que pretende ativar. Alguns poderão ter custos e desenvolvimentos acrescidos.

Como posso aderir a um plano?

Só precisa criar uma conta E-goi, entrar na conta-corrente, escolher o plano, pagar o valor e já está! Daí em diante, o E-goi vai emitir-lhe uma nota de pagamento em cada mês.

Quais são os métodos de pagamento?

Pode pagar por cartão de crédito (VISA, Mastercard, Amex ou PayPal), Multibanco ou transferência bancária. O processo de pagamento é sempre iniciado dentro do próprio E-goi.

Depois de aderir a um plano, posso alterar as suas configurações para um plano superior ou inferior?

A qualquer momento pode adicionar novos addons com a opção de ativá-los imediatamente ou no próximo ciclo de facturação. Se desejar realizar um downgrade a um addon já existente, a alteração só entrará em vigor no próximo ciclo de faturação. Não é possível realizar um Downgrade do nível de serviço, ou seja, passar de um Plano “Pro” para um Plano “Base”.

Posso aderir a um Plano “Base” ou “Pro” e, ao mesmo tempo, carregar saldo para utilizar os outros canais?

Sim, pode e deve 🙂 A opção de carregamento de saldo depende sempre da ativação de um plano pago. Por exemplo, se deseja enviar mensagens de voz, deve primeiro selecionar o plano mais adequado para o seu negócio (Base ou Pro) e a seguir carregar a conta com o saldo necessário para os seus envios. O saldo não utilizado não expira, ficando disponível até que termine o prazo de validade do seu plano.

Aderi a um plano mas não estou satisfeito. Devolvem-me o dinheiro?

Se aderiu ao plano há menos de um mês e o motivo da sua insatisfação for abrangido pela nossa política de reembolso, devolveremos o seu dinheiro.

Tenho um plano antigo da E-goi, tenho que migrar para os novos planos ou é opcional?

Se tem um plano antigo, pode mantê-lo por tempo indeterminado cabendo a si a decisão de migrar ou não para os novos planos. Atenção que se o plano antigo for cancelado, já não conseguirá voltar a contratá-lo tendo que optar obrigatoriamente por um dos novos.

O que acontece com os meus 35.000 contactos de webpush depois de 31 de dezembro de 2020?

Se aderiu ao plano antes de 31 de dezembro de 2020, poderá desfrutar dos seus 35.000 contactos para sempre!