Customer Data Platform
Quanto custa não reconhecer o mesmo cliente em todos os pontos de contacto?
Unifique e estruture dados online e offline de todas as fontes em perfis 360º acionáveis, para antecipar comportamentos com IA e personalizar cada interação no momento certo.
⭐⭐⭐⭐⭐ 4.9
Avaliação Capterra
+700 mil marketers
já cresceram connosco
+20 anos
de mercado
700 mil utilizadores, 40 países, 20 anos de marketing digital. Grandes empresas confiam na E-goi:
A conta que corre contra si
Ponha um número no que está a perder
A maioria das vendas não deixa o cliente identificado. São pessoas que não consegue voltar a contactar, dados que a sua IA nunca vai ver e receita que fica em cima da mesa mês após mês. Faça as contas.
Estimativa de receita não recuperada
Indique o número de vendas mensais e o seu ticket médio.
Estimativa ilustrativa e conservadora: 70% de vendas sem cliente identificado e 3% de recompra recuperável através de remarketing, com base no ticket médio indicado. Os números reais são apurados no diagnóstico.
Resolva o que os dados dispersos estão a custar ao seu negócio
Uma visão completa de cada cliente
Reúna dados de ERP, POS, aplicações, Wi-Fi, videowalls, helpdesk e outros sistemas para reconhecer a mesma pessoa e acompanhar toda a sua relação com a marca.
Personalização com verdadeiro contexto
Transforme interesses, comportamentos e histórico de compras em comunicações personalizadas, com o conteúdo, a oferta, o canal e o momento mais relevantes para cada cliente.
KPIs ligados ao negócio
Acompanhe os dados num dashboard claro e unificado. Perceba como os clientes se comportam, que ações geram resultados e onde estão as próximas oportunidades de crescimento.
Valor mais rápido
Integre o CDP de forma ágil com o seu ecossistema tecnológico e comece mais rapidamente a transformar dados dispersos em conhecimento acionável.
Menos complexidade e custos
Centralize a informação numa única solução, reduza a dependência de ferramentas isoladas e simplifique a gestão dos dados de clientes.
Comportamentos que pode antecipar
Aplique machine learning a milhares de milhões de dados tratados em tempo real para identificar padrões, prever necessidades e reconhecer oportunidades de compra ou sinais de abandono.
O cliente não espera, a sua infraestrutura também não pode
100% Headless
Aceda às funcionalidades por API e integre o CDP em websites, aplicações, POS, ERP, CRM e outros projetos. Os dados ficam disponíveis onde as equipas e os clientes precisam deles.
Independência total
Use uma solução SaaS na cloud com acesso ao código-fonte. Reduza a dependência do fornecedor e preserve a autonomia para adaptar e evoluir a solução no futuro.
Resposta Rápida
Disponibilize informação e recomendações em tempo real no website, na aplicação, no call center ou na loja. Se o dado chegar depois da interação, a oportunidade pode já ter passado.
Segurança de dados
Mantenha controlo sobre o fluxo da informação, com processamento local e uma arquitetura preparada para apoiar o cumprimento do RGPD.
Porquê a E-goi e não um CDP genérico
Unificar os dados é apenas o princípio
Se o conhecimento de cada cliente não chegar aos canais, às equipas e à loja no momento certo, a oportunidade continua a passar. O CDP da E-goi transforma dados unificados em interações que podem gerar resultados.
CDP genérico
- Os dados são centralizados, mas a ativação depende de outras ferramentas e integrações.
- Loyalty, Wi-Fi e loja física continuam separados do perfil do cliente.
- Cada novo caso de uso acrescenta complexidade técnica, processos e fornecedores.
- Numa solução fechada, a evolução fica mais dependente do fornecedor.
Com o CDP da E-goi
- A mesma visão do cliente alimenta email, SMS, WhatsApp, push, marketing automation e inteligência artificial.
- Loyalty, SmartWiFi e experiências phygital enriquecem e ativam o mesmo perfil.
- A informação fica disponível em milissegundos para personalizar interações online e em loja.
- A arquitetura 100% headless, as APIs e o acesso ao código-fonte garantem maior autonomia futura.
Transforme cada dado na próxima ação relevante
Centralizar os dados é apenas o início. O verdadeiro valor surge quando esse conhecimento permite reconhecer, compreender e ativar cada etapa da relação.
Reconheça o cliente
Agregue e normalize dados de CRM, POS, ERP, helpdesk e outras fontes para identificar a mesma pessoa nos diferentes momentos da jornada.
Personalize cada etapa
Crie segmentos com base no perfil de compra, valor, NPS, interesses e comportamento online e offline, e automatize ações de loyalty relevantes.
Ative antes que o momento passe
Coordene campanhas por SMS, Smart SMS, push e pontos de contacto em loja, dando continuidade à jornada através do canal mais adequado.
Se cada equipa vê um cliente diferente, nenhuma o vê por inteiro
Com o CDP da E-goi, cada equipa ganha o conhecimento necessário para personalizar a relação, tomar melhores decisões e gerar resultados:
Vendas: Dê à equipa uma visão completa de cada cliente para reconhecer necessidades e identificar oportunidades relevantes de upsell e cross-sell em cada interação.
Marketing: Transforme dados e comportamentos em segmentos precisos e campanhas personalizadas, ativadas no canal e no momento mais relevantes de toda a jornada do cliente.
Comércio: Ligue compras, interesses e comportamento para recomendar produtos e criar uma experiência mais relevante e coerente em cada compra, tanto em loja como online.
IT: Simplifique a integração e a gestão da infraestrutura de dados com segurança reforçada, arquitetura headless, acesso ao código-fonte e maior autonomia futura.
Legal: Centralize consentimentos e preferências de privacidade para simplificar a gestão dos dados e apoiar o cumprimento legal nos pontos de contacto físicos e digitais.
Quantas decisões continuará a tomar com uma visão incompleta do cliente?
Recursos para conhecer melhor cada cliente e gerar crescimento
Visão única do cliente
Deixe de reconstruir o cliente em cada sistema
Reúna dados de diferentes fontes num único perfil e reconheça a mesma pessoa em todos os pontos de contacto. Cada equipa passa a trabalhar com uma visão comum, atualizada e acionável.
Hipersegmentação
Pare de tratar clientes diferentes da mesma forma
Cruze perfil, valor, interesses, compras e comportamento online e offline. Crie segmentos multidimensionais e adapte a mensagem, a oferta, o canal e o momento.
Phygital Experience
Não perca o cliente quando ele entra na loja
Ligue o comportamento físico ao perfil digital para manter o contexto, automatizar campanhas e dar continuidade à relação entre a loja e os canais online.
Análise RFM
Invista primeiro onde existe maior potencial
Analise recência, frequência e valor para reconhecer os clientes mais valiosos, antecipar abandono e orientar estratégias de retenção e recorrência.
Relatórios avançados
Descubra o que gera resultados antes de voltar a investir
Compare canais, segmentos e comportamentos para perceber que ações contribuem para vendas, engagement e eficiência.
Inteligência Artificial e Machine Learning
Antecipe o próximo passo de cada cliente
Interprete grandes volumes de dados para identificar padrões, prever comportamentos e recomendar a próxima melhor ação ou oferta para cada cliente.
O comportamento em loja também pode gerar crescimento mensurável
O Intermarché aumentou +7% nas vendas em loja física com Hipersegmentação e Inteligência Artificial (ver case). O próximo caso de sucesso pode ser o seu.
Tracking dos clientes
dentro das lojas físicas, em tempo real.
Automação de campanhas
em tempo real durante a visita em lojas físicas.
Integração com E-goi
Marketing Automation (E-mail, SmartSMS, Push e outros).
Estas marcas competem pela mesma carteira que a sua e já começaram
Com a E-goi, a LEROY MERLIN passou de campanhas manuais para fluxos automatizados que geram retorno consistente em todos os canais.
A Salsa usou IA avançada e personalização para transformar compradores ocasionais em clientes recorrentes e muito mais valiosos.
Com automações e segmentação inteligente, a Mormaii otimizou a jornada do cliente e converteu mais visitantes em compradores fiéis.
Os seus dados já existem. Quanto tempo continuará a esperar para os utilizar?
Hipersegmentação por Inteligência Artificial
A chave para estimular a jornada do cliente de forma personalizada, assertiva e automatizada.
• Reúna dados comportamentais de consumidores em lojas físicas e online;
• Identifique padrões com IA, criando hipersegmentos precisos;
• Envie comunicações otimizadas, personalizadas para cada cliente, no momento certo.
Experiências reais, feedback real
Confiança comprovada nos principais portais de avaliações:
Perguntas frequentes:
Um CDP, ou Customer Data Platform, reúne, normaliza e organiza dados comportamentais, transacionais e demográficos provenientes de diferentes sistemas. Assim, cria uma visão integrada e atualizada de cada cliente, pronta para ser utilizada pelas várias equipas.
Um CRM gere sobretudo a relação comercial e as interações registadas com clientes. Um CDP cruza dados de CRM, POS, ERP, e-commerce, aplicações, comportamento digital e outras fontes para construir uma visão mais completa e acionável. As duas soluções podem trabalhar em conjunto.
Não. O CDP liga-se aos sistemas existentes, agrega a informação e disponibiliza-a de forma consistente às diferentes equipas, canais e aplicações.
Significa que a recolha, organização e disponibilização dos dados não depende de uma interface específica. Através de APIs, o CDP pode integrar-se com websites, aplicações, POS, ERP, CRM e outros sistemas.
A inteligência artificial depende da qualidade, consistência e contexto dos dados disponíveis. Quando a informação está fragmentada, as previsões e recomendações também ficam limitadas. Um CDP cria a base necessária para aplicar IA com maior relevância.
O CDP da E-goi combina arquitetura 100% headless, integração de dados online e offline, resposta em milissegundos, acesso ao código-fonte e ligação nativa a capacidades de loyalty, phygital e marketing omnicanal.
