CASE STUDY – YVES ROCHER

Omnicanal: Como a união entre Email e SMS potencializou a comunicação B2B e B2C da Yves Rocher

Marca pioneira na Cosmética Vegetal conectou os departamentos comercial e de marketing, intensificando a comunicação com a rede de vendas e com potenciais clientes através das ferramentas da E-goi.

Sobre a empresa

A empresa nasceu de um caso de amor entre o Senhor Yves Rocher e a Natureza da Bretanha, as suas costas, pântanos, florestas e campos. Pioneiros na Cosmética Vegetal, revelam o poder das plantas para o bem-estar de todos, numa abordagem que respeita a natureza e a sua biodiversidade. Há mais de 60 anos que são botanistas, agricultores, fabricantes e distribuidores de cuidados, de cores e de fragrâncias, para tornar o melhor da natureza acessível a todos.

O desafio

A empresa possui dois segmentos principais de comunicação – Business to Business (B2B) e Business to Consumer (B2C) – junto dos quais promove os seus produtos e transmite informações relevantes de forma clara e coerente, com envios regulares para a rede de vendas e para potenciais clientes e subscritores.

Com os diferentes públicos-alvo, a equipa da Yves Rocher precisava de uma solução que permitisse segmentar a sua comunicação e adaptá-la às motivações e preferências de cada segmento. Procurava ainda uma plataforma que atendesse às necessidades da empresa e facilitasse a avaliação dos KPIs digitais.

A solução

Desde 2015, a Yves Rocher mantém parceria com a E-goi para executar as suas estratégias de marketing e comercial. O acompanhamento constante nos canais utilizados ao longo dos anos impulsionou o envolvimento e interesse do público-alvo e permitiu que a marca registasse:

Aumento na taxa de abertura, na comparação entre 2015 e 2023

Comunicação Omnicanal

União entre Email e SMS

Associar os dois canais é uma estratégia para melhorar a taxa de abertura, de interação e de conversão. As pesquisas de mercado mais recentes revelam que a combinação entre Email e SMS na comunicação com o cliente é capaz de aumentar em 15% o retorno sobre o investimento (ROI).

Email Marketing

Como este formato possui mais espaço para desenvolver conteúdos, é possível aproveitar a oportunidade para enviar promoções ou vouchers de desconto.

SMS Marketing

As SMS têm, em média, uma taxa de abertura de 98%. Aumentam exponencialmente as chances do cliente lembrar-se da marca, com mais instantaneidade na comunicação.

Projetos à medida

Solução para listas de contactos

Por lidar com uma grande quantidade de contactos, entre consultores da rede de vendas, clientes e subscritores, a Yves Rocher contou com o apoio da equipa de soluções à medida da E-goi, responsável por desenvolver projetos que atendam às necessidades específicas das empresas.

O projeto concedeu maior autonomia à marca de cosmética vegetal, que conseguiu otimizar tempo, para além de identificar e qualificar contactos com mais facilidade dentro de uma vasta base de dados.

Segmentação e personalização

Efetividade na comunicação

Num cenário de públicos-alvo com diferentes preferências e motivações, foi necessário criar e personalizar segmentos para garantir que a comunicação correta seria enviada de acordo com o interesse de cada pessoa. Os catálogos e as ofertas também eram exclusivos para cada público, o que reforçava a necessidade de customizar a respectiva comunicação.

A plataforma E-goi permite facilmente identificar quais contactos devem receber as comunicações e ofertas exclusivas, numa segmentação dinâmica e automática que retira carga operacional às equipas permitindo-lhes assim concentrar-se no planeamento estratégico da marca.

Com o editor intuitivo e os modelos prontos para usar, é possível incluir elementos como imagens, vídeos, contagens decrescentes e enviar emails profissionais e personalizados em poucos minutos para os segmentos definidos.

Gestor dedicado

Acompanhamento próximo e personalizado

Todos os clientes da E-goi, com planos personalizados, têm direito a um account manager dedicado à conta. O profissional, especializado em marketing digital, oferece um acompanhamento próximo na potencialização da plataforma e das funcionalidades, com suporte estratégico, para garantir que retirem o máximo valor da solução e alcancem os melhores resultados.

“Com a E-goi temos à disposição uma plataforma para a gestão dos nossos canais, fácil de usar e que nos permite fazer a avaliação dos KPIs digitais, para potencializar as nossas comunicações com vista ao aumento da conversão.”

Vera Alheiro – Activation & Commercial Communication Manager da Yves Rocher