Funil de vendas: da captação à conversão

Conquiste mais visitas, mais leads e mais vendas com o funil de vendas. Comunique com o canal mais adequado em cada etapa.

Caminhamos ao lado de grandes marcas:

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O que é o funil de vendas?

O funil de vendas é uma abordagem que visa transformar um visitante de um site num consumidor assíduo. O funil representa a jornada do cliente, a partir do histórico de interações com a sua marca, desde a primeira visita ao site até à decisão de compra por um produto ou serviço.

Uma estratégia de funil preza pelo chamado nível de consciência do consumidor. Significa que um cliente, antes de comprar, precisa de ser educado ou nutrido com conteúdos relevantes, capazes de elevar a perceção de valor do negócio ao longo do tempo.

Quais são as etapas do funil de vendas?

O cliente, antes de comprar, precisa de ser educado ou nutrido com conteúdos relevantes, capazes de fomentar a perceção de valor da sua marca ao longo do tempo.

Topo de Funil (ToFu) »

Também conhecido por etapa de atração, o topo de funil tem como objetivo apresentar a sua empresa ao potencial cliente. No entanto, a atração deve ser feita de forma discreta, visto que a ideia é educar e nutrir a audiência com conteúdos de qualidade.

Há vários canais que poderão ajudar numa estratégia de topo de funil: Artigos de blog, redes sociais, entre outras.

Meio de Funil (MoFu) »

Também chamado de etapa de consideração, o meio de funil mantém algumas características da fase anterior. No entanto, o nível de consciência da lead sobre as suas dores e necessidades é um pouco maior. Isto significa que a sua decisão de compra está a amadurecer. É esperado que o potencial cliente não faça uma pesquisa tão genérica quando já entende melhor a sua necessidade.

Nesta fase é importante ter um design atrativo, com CTA’s que destaquem a sua marca. Pode usar templates de páginas por exemplo.

Fundo de Funil (BoFu) »

O fundo do funil é a etapa de decisão e passa a ter uma abordagem mais incisiva do que na fase anterior. Isto porque a lead já deve estar munida de informações o suficiente para fechar um negócio. Em vez de focar em mais conteúdos, a sua marca deve passar a descrever os benefícios dos seus produtos ou serviços. A ideia, portanto, é apresentar elementos que destacam o seu produto da concorrência.

Também conhecidos como CTAs, os botões costumam ser o elo entre as fases do funil, por medirem o nível de interesse da lead por um conteúdo. Vamos testar:

Quero experimentar um funil de vendas! »

Como é que a E-goi pode ajudar na gestão de um funil de vendas?

Essa é a pergunta mais fácil de todas! Temos todos os canais disponíveis para um funil de vendas de alta conversão:

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Formulários Fáceis de Implementar

Aproveite todos os momentos de captação de contacto e utilize os formulários da E-goi para aumentar a sua base de dados.

Modelos de Newsletter Grátis

Vários modelos de newsletter disponíveis, prontos a enviar, para aumentar o tráfego ao seu site!

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As notificações web push tem uma taxa de abertura 30% superior à do e-mail! Comunique novos conteúdos com a sua audiência e aumente o interesse à volta da sua marca.

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Marketing Automation

O contacto submeteu as suas informações no formulário? Envie um e-mail de agradecimento e convide a espreitar os últimos artigos do seu blog. 


Como implementar o funil?

Não existe uma receita igual para todo o tipo de negócios. O mais válido é testar as possibilidades. No entanto, temos algumas dicas principais para ter em mente ao implementar o seu funil de vendas.

Mapear a jornada de compra »

Na prática, significa extrair informação relevante dos canais de contacto com o público. Converse com o máximo de clientes possível para descobrir como chegaram até à sua marca, o que os fez fechar negócio, entre outras marcas. Nesta etapa, deve entender se o Instagram e o blog da marca, por exemplo, são eficazes para amadurecer a decisão de compra dos potenciais clientes.

Definição dos milestones »

É importante considerar a perspetiva de evolução do consumidor. Assim como a sua marca publica conteúdos de qualidade nos seus canais, maior é a probabilidade de um visitante se tornar numa lead e depois num cliente. Com base nos milestones, poderá identificar o que leva à evolução no funil de vendas.

Estas etapas são importantes para saber exatamente quando o cliente entrou numa nova etapa do funil e utilizar os canais adequados para convencê-lo a passar para a próxima etapa o mais rápido possível.

Planeamento estratégico »

Mais do que estabelecer objetivos e metas, o planeamento deve prezar pela mensuração dos resultados. É indispensável ter acesso aos indicadores adequados, confrontando a performance de vendas com os resultados esperados. Na hora de planear, dê prazos para o alcance dos seus objetivos e metas, conferindo um ar mais profissional na estruturação do funil.

Otimização e crescimento escalável »

Tanto a otimização quanto a escalabilidade são implementados com indicadores de performance e taxas de conversão. O primeiro aponta, através de métricas, o que é preciso manter e o que pode ser descartado para o funil escalar. Já o segundo mede as conversões num âmbito geral, indo além das vendas. Significa, por exemplo, saber quantas pessoas abriram uma mensagem de e-mail e quais destas leram e realizaram alguma ação específica. Se der resultado, a estratégia pode ser implementada em larga escala.

Alinhar conteúdo e SLA’s com a equipa de vendas »

A harmonia entre a equipa de marketing e vendas é fundamental para que o funil de vendas flua sem complicações ou ineficiências. Reveja o seu funil e faça perguntas como “Quantas leads deve entregar à equipa de vendas?”, “Tenho conteúdos para todas estas etapas do funil?”, “As leads correspondem à persona idealizada inicialmente?”. Estas questões de forma constante são fundamentais para ter um funil de vendas saudável. Caso contrário, todos os resultados comerciais da empresa ficarão comprometidos.

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As principais dúvidas sobre o Funil de Vendas

Como funciona um funil de vendas na prática?

Vamos usar o exemplo de uma marca de sapatos, que possui uma loja online. 
Um potencial cliente começou por pesquisar “sapatos confortáveis” e encontrou um artigo do site da marca em questão, sobre os 5 melhores sapatos para trabalhar. Neste caso, trata-se de uma ação ToFu (topo de funil).

Ao ler o artigo, o cliente sente-se identificado com os benefícios que esta marca proporciona no dia a dia. Dá-se conta que não tem sapatos confortáveis. 

De seguida, no MoFu (meio do funil), este potencial cliente pesquisa neste site se os sapatos que estão referenciados no artigo ainda estão à venda.  

No BoFu (fundo do funil), o potencial cliente compara preços, pesquisa por avaliações e vê que todas são positivas. O cliente decide, por fim, fazer a compra. 

Depois de comprar, o cliente recebe por email um conjunto de dicas para cuidar do tecido dos sapatos. Percebe que a marca é cuidadosa com os clientes e que está preocupada em manter os sapatos como novos, durante muito tempo. 

Feliz com a experiência, o cliente decide deixar um comentário positivo sobre esta experiência, como pedido no final do email da marca.

Quais são as vantagens de um funil de vendas?

Controlo de resultados – Como cada etapa do funil de vendas depende do desempenho da etapa anterior, é mais fácil saber quantas pessoas devem estar no ToFu para gerar X clientes no final do processo. Só assim é possível prever se os setores de marketing e vendas vão conseguir atingir os objetivos e qual é o tempo necessário para alcançá-los.

Maior produtividade – Com um funil de vendas estruturado, conseguimos monitorizar processos, detetar ineficiências e gargalos para melhor potenciar os resultados. É possível acompanhar o estado de cada venda em tempo real.

Novos caminhos – Com clientes fidelizados e a comunicação constante, terá acesso a  informações valiosas que poderão ditar novos rumos do seu negócio: serviços complementares, aumento de oferta, entre outros.

Porque é importante definir o seu funil de vendas?

Acompanhar os clientes e monitorizar o tráfego é importante, mas o funil de vendas permite ir mais longe. Uma estratégia de funil de vendas permite saber como é que os clientes chegam até ao seu negócio, o que é que eles pesquisam sobre a sua marca e quais são as suas principais dores no momento de compra. 

Uma estratégia robusta de funil de vendas permite que se atraiam cada vez mais visitas e que a taxa de conversão seja maior.

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