CASE STUDY – TIXALIA

Como a Tixalia impulsionou o contacto com a sua rede de distribuição (canal B2B, online e outros parceiros) através do email marketing

Empresa especializada no turismo de lazer na Espanha conquistou média de 29,7% nas taxas de aberturas das comunicações enviadas com a E-goi Digital Solutions.

Sobre a empresa

Com um portfólio de mais de 1.000 opções de experiências, a Tixalia é a operadora líder no turismo de lazer, criando grandes oportunidades de negócio. A empresa espanhola integra a maior rede de distribuição do setor, oferecendo a combinação perfeita entre um catálogo completamente especializado em atividades de lazer, e as melhores soluções tecnológicas para os seus clientes. É uma das maiores especialistas na venda de ingressos e reservas de parques temáticos, de natureza e aquáticos, zoos, estações de esqui, museus, espetáculos (flamenco, musicais, festivais…) e outras experiências turísticas.

O desafio

Em contacto com mais de 500 fornecedores, cerca de 5 mil parceiros e mais de 100 integrações comerciais, a empresas conta com um departamento especializado de atendimento ao cliente (partners), oferecendo um excelente serviço de pós-vendas, para além de ter um serviço especializado para gerir reservas de grupos e grupos escolares. A Tixalia procurava estabelecer uma comunicação assertiva e recorrente com todos os pontos envolvidos na promoção das experiências turísticas.

Entretanto, o grande volume de parceiros e fornecedores, somado à necessidade de personalização das mensagens, inviabilizava uma comunicação manual. Além disso, a empresa precisava acompanhar o desempenho das comunicações, para garantir que a mensagem foi corretamente recebida, garantindo o sucesso do seu modelo de negócio.

A solução

A Tixalia encontrou na E-goi uma plataforma de confiança e que atende às necessidades da empresa, para comunicar com diferentes públicos, de forma efetiva. A partir da ferramenta, empresa prentende expandir os canais utilizados, para uma comunicação omnicanal e uma visão global do cliente.

Listas personalizadas

Organização na comunicação

Com um público tão diverso, foi necessário criar diferentes listas dentro de uma mesma conta, para garantir que a comunicação correta seria enviada de acordo com o interesse de cada perfil de parceiro (agências, grupo de agências, clientes online, etc). A plataforma E-goi permite captar contactos e reuni-los numa só lista, ou em listas separadas, e ainda fazer segmentos para envios específicos. Desta forma, é possível seleccionar as pessoas que devem receber cada tipo de comunicação e automatizar todo o processo.

Email marketing

Newsletters eficientes

Segundo dados do Content Marketing Institute, 87% das empresas B2B usam o email como canal de distribuição. Pelo contacto recorrente com este público, as newsletters tornaram-se essenciais na estratégia de comunicação da Tixalia.

Economizar tempo e aumentar a eficiência são os principais fios condutores na execução do projecto. Com o editor intuitivo e os modelos prontos para usar, é possível incluir elementos como imagens, vídeos, contagens decrescentes e enviar uma comunicação profissional e personalizada em poucos minutos.

As boas práticas implementadas e as mensagens atractivas garantiram à Tixalia uma taxa média de abertura das campanhas de email de 29,7%.

Relatórios avançados

Resultados em tempo real

Outra funcionalidade disponível no ecossistema E-goi são os relatórios avançados. Para além das taxas de abertura, é possível monitorizar a performance das campanhas em tempo real, com taxa de entrega, cliques, bounces, dados comportamentais e outras informações.

A partir da abertura dos emails é possível identificar quais são os dispositivos (desktop/mobile) mais utilizados nas aberturas, fazer a análise geográfica e verificar em que parte do mundo estão as pessoas que abriram a newsletter, se houve clique ou não no botão principal e outros dados que servem de insight para melhorar a eficiência das próximas comunicações.

Gestor dedicado

Acompanhamento próximo e personalizado

Todos os clientes da E-goi Digital Solutions, com planos personalizados, têm direito a um account manager dedicado à conta. O profissional, especializado em marketing digital, oferece um acompanhamento próximo na utilização da plataforma e das funcionalidades, com suporte estratégico, para garantir que todas as necessidades do cliente são solucionadas de forma efetiva.

“A E-goi permitiu-nos gerir as ações de comunicação de uma forma direta, fiável e segura através da ferramenta de e-mail marketing, com uma comunicação muito fluida com os nossos clientes, garantindo o sucesso graças à elevada taxa de abertura de todas as nossas newsletters.”

Quique Vidal – Departamento comercial da Tixalia