CASE STUDY – YVES ROCHER
Omnicanal: cómo la combinación de e-mail y SMS impulsó las comunicaciones B2B y B2C de Yves Rocher
Esta marca pionera en Cosmética Vegetal conectó los departamentos de ventas y marketing, intensificando la comunicación con la red de ventas y los clientes potenciales a través de las herramientas de E-goi.
Sobre la empresa
La empresa nació de una historia de amor entre el Sr. Yves Rocher y la naturaleza de la región de Bretaña en Francia, sus costas, marismas, bosques y campos. Como pioneros en cosmética vegetal, han revelado el poder de las plantas para el bienestar de todos, en un enfoque respetuoso con la naturaleza y su biodiversidad. Desde hace más de 60 años, son botánicos, agricultores, fabricantes y distribuidores de productos para el cuidado de la piel, colorantes y fragancias para poner lo mejor de la naturaleza al alcance de todos.
El desafío
La empresa tiene dos segmentos principales de comunicación – Business to Business (B2B) y Business to Consumer (B2C) – a los que promociona sus productos y transmite información relevante de forma clara y coherente, con envíos periódicos a la red de ventas y a clientes potenciales y suscriptores.
Con públicos objetivos diferentes, el equipo de Yves Rocher necesitaba una solución que le permitiera segmentar su comunicación y adaptarla a las motivaciones y preferencias de cada segmento. También buscaban una plataforma que respondiera a las necesidades de la empresa y facilitara la evaluación de los KPIs digitales.
La solución
Desde 2015, Yves Rocher se ha aliado con E-goi para implementar sus estrategias comerciales y de marketing. El seguimiento constante de los canales utilizados a lo largo de los años ha impulsado la implicación y el interés del público objetivo y ha permitido registrar la marca:
Aumento de la tasa de apertura entre 2015 y 2023.
Comunicación Omnicanal
Conexión entre e-mail y SMS
Combinar los dos canales es una estrategia para mejorar las tasas de apertura, interacción y conversión. Los estudios más recientes del sector muestran que la combinación de email y SMS en la comunicación con el cliente puede aumentar el retorno de la inversión (ROI) en un 15%.
Email Marketing
Como este formato tiene más espacio para desarrollar contenidos, puedes aprovecharlo para enviar promociones o vales descuento.
SMS Marketing
Los SMS tienen una tasa media de apertura del 98%. Aumentan exponencialmente las posibilidades de que el cliente recuerde la marca, con una comunicación más instantánea.
Proyectos a la medida
Solución para listas de contactos
Al tratar con un gran número de contactos, entre consultores de la red de ventas, clientes y suscriptores, Yves Rocher confió en el apoyo del equipo de soluciones a la medida de E-goi, encargado de desarrollar proyectos que respondan a las necesidades específicas de las empresas.
El proyecto permitió a la marca de cosméticos vegetales una mayor autonomía, optimizando el tiempo e identificando y cualificando más fácilmente los contactos dentro de una vasta base de datos.
Segmentación y personalización
Eficacia de la comunicación
En un contexto de público objetivo con preferencias y motivaciones diferentes, fue necesario crear y personalizar segmentos para garantizar el envío de la comunicación adecuada a los intereses de cada persona. Los catálogos y las ofertas también eran únicos para cada público, lo que reforzaba la necesidad de personalizar la comunicación correspondiente.
La plataforma E-goi facilita la identificación de los contactos que deben recibir comunicaciones y ofertas exclusivas, en una segmentación dinámica y automática que libera a los equipos de la carga operativa, permitiéndoles concentrarse más en la planificación estratégica de la marca.
Con el editor intuitivo y las plantillas listas para usar, puedes incluir elementos como imágenes, videos, cuentas atrás y el envío de emails profesionales y personalizados en pocos minutos a los segmentos definidos.
Gestor dedicado
Asistencia cercana y personalizada
Todos los clientes de E-goi con planes personalizados tienen derecho a un gerente de cuenta dedicado. El profesional, especializado en marketing digital, ofrece un acompañamiento cercano para aprovechar al máximo la plataforma y sus funcionalidades, con un apoyo estratégico para garantizar que le sacan el máximo partido a la solución y consiguen los mejores resultados.
“Con E-goi tenemos una plataforma para gestionar nuestros canales, que es fácil de usar y nos permite evaluar los KPIs digitales para maximizar nuestras comunicaciones, centrándonos en aumentar la conversión.”
Vera Alheiro – Directora de Activación y Comunicación Comercial da Yves Rocher
Resultados obtenidos
- Acciones centralizadas en una única plataforma;
- Personalización de la comunicación B2B y B2C;
- Aumento del 64% de las tasas de apertura;
- Visión optimizada de los KPIs digitales;
- Contacto más próximo con los diferentes públicos;
- Seguimiento cercano por un especialista dedicado.
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