20% de crescimento e ROI de 21x através da unificação de dados e fidelização digital

Jornada: 3 passos para a transformação

1. Diagnóstico e primeiras implementações 

O início da jornada da Quebramar com a E-goi foi marcado por um acompanhamento próximo, colaborativo e multidisciplinar, envolvendo consultoria estratégica, gestão de projetos, produto e desenvolvimento. Esse trabalho conjunto teve como foco um mapeamento aprofundado das necessidades do negócio, a definição clara de objetivos e a revisão crítica das estratégias existentes, garantindo que cada decisão respondesse a desafios reais.

A partir desse processo, foi possível desenhar e estruturar uma solução personalizada, totalmente alinhada à realidade da marca e aos resultados esperados, criando, em menos de um mês, bases sólidas para o início consistente e eficaz das campanhas multicanal.

2. Integrações, automação de processos e segmentação 

Com a base do projeto consolidada, a E-goi, em conjunto com outros parceiros, avançou para a integração de sistemas como a VTEX e o SAP, permitindo a sincronização dos dados de compras em tempo real. Essas integrações foram determinantes para construir uma visão única do cliente, criar segmentos avançados com base no comportamento real de compra e estabelecer as dinâmicas fundamentais do programa de fidelização, servindo de base para todas as ações de comunicação e relacionamento subsequentes.

Depois que os dados dos clientes da Quebramar foram integrados e a base tecnológica preparada, avançou-se para aimplementação dos dois pilares estruturais da solução: o Customer Data Platform (CDP) e o programa de fidelização. Esse momento marcou a transição do planejamento para a execução operacional, conectando dados, canais e regras de negócio em um único ecossistema.

Essa fase foi determinante para transformar dados em ação, permitindo que a estratégia definida se materializasse emexperiências consistentes, personalizadas e escaláveis, tanto no e-commerce quanto nas lojas físicas.

A E-goi assumiu o compromisso de revitalizar o Clube Quebramar. Para isso, implementou um cartão digital, cashback e benefícios personalizados, como recompensas de aniversário e incentivos à criação de cadastro.

Um dos marcos mais recentes dessa evolução foi o lançamento do Cartão Virtual Quebramar, disponível na Apple Wallet e na Google Wallet, totalmente integrado ao ecossistema de fidelização da marca. Gerado automaticamente para cada cliente, o cartão reúne dados essenciais, como nome, número de telefone, código de barras, saldo de cashback e data de validade, e pode ser adicionado à carteira digital com apenas um clique.​

Graças à conexão direta com o sistema de fidelização, o saldo do cartão é atualizado em tempo real após cada compra elegível, garantindo que o cliente tenha sempre acesso a informações atualizadas. Além disso, os clientes passam a receber notificações sempre que o saldo é atualizado ou quando está prestes a expirar, mantendo o benefício visível e acionável no dia a dia. Na loja física, o código de barras pode ser lido diretamente no balcão, abrindo imediatamente o cadastro do cliente no PDV e tornando o atendimento mais simples, ágil e sem fricção.

Desde o lançamento, o cartão passou a ser incorporado em todas as comunicações e fluxos automáticos, aumentando o engajamento e tornando o Clube Quebramar ainda mais presente ao longo da jornada de compra.

Em paralelo, o Customer Data Platform (CDP) tinha como proposta centralizar as informações das lojas físicas e do ambiente online, proporcionando uma verdadeira visão 360º do cliente, atualizada e precisa.

No entanto, havia um desafio: a solução precisava ser implementada com apenas dois meses de antecedência da Black Friday. Ainda assim, a equipe da Quebramar confiou no apoio da E-goi e, com isso, o projeto, que para muitos poderia parecer arriscado, foi implementado dentro do prazo. A campanha de Black Friday já foi conduzida com a nova estrutura, exatamente como a Quebramar pretendia.

O que parecia arriscado revelou-se, na prática, uma escolha acertada, com um aumento de cerca de 50% no número de usuários do Novo Cartão Clube Quebramar, responsável por mais de 75% das vendas realizadas em novembro e dezembro e por mais de 6,5 milhões de euros em faturamento nesse período. Ao longo da campanha, os clientes se beneficiaram de um percentual em cashback, reforçando de forma clara o impacto direto da solução escolhida nos resultados do negócio.

O impacto do Clube Quebramar é comprovado pelos dados: durante o período de novembro e dezembro de 2024, 76,2% das compras realizadas foram feitas por clientes fidelizados com cartão, evidenciando o sucesso da estratégia e a relevância do programa para a receita da marca.

Além disso, o saldo de cashback concedido foi rapidamente resgatado, com uma média de 48,5% dos valores atribuídos sendo utilizados nesse período, o que reforça um padrão já conhecido: clientes fidelizados apresentam um comportamento de compra diferenciado, gastando, em média, 26,1% a mais por compra do que clientes anônimos.

Somado a isso, a base de clientes fidelizados cresceu 43,5%, permitindo à equipe da Quebramar saber exatamente quem compra, o que compra, há quanto tempo, quando foi a última compra e, o mais importante, quem utiliza o cartão do Clube Quebramar em cada uma das lojas.

Ao unificar os dados do e-commerce e das lojas físicas, a Quebramar construiu a base para uma experiência phygital, ma integração fluida entre os mundos online e offline que oferece ao cliente uma jornada conectada e personalizada.

3. Acompanhamento contínuo

Com o CDP e o programa de fidelização plenamente operacionais, o projeto entrou em uma fase de acompanhamento contínuo, orientada à performance e à melhoria constante. Nessa etapa, a E-goi tem apoiado a Quebramar no monitoramento regular dos principais indicadores, na análise dos dados de comportamento e na avaliação do impacto das campanhas e das dinâmicas de fidelização ao longo do tempo.

Esse acompanhamento tem permitido refinar segmentos, otimizar jornadas, ajustar as regras do programa e evoluir a estratégia de comunicação, garantindo que a solução se mantenha relevante, eficaz e alinhada aos objetivos do negócio. Mais do que uma fase de manutenção, esse momento assegura a sustentabilidade da estratégia, a capacidade de adaptação a novos contextos e a maximização do valor gerado em cada interação com o cliente.

Próximos passos

Como toda boa história, a jornada entre a Quebramar e a E-goi ainda está longe de terminar. Os resultados alcançados até aqui representam apenas um capítulo, e muitos outros ainda estão por vir. Os próximos passos dessa parceria incluem: