CASE STUDY – E-COMMERCE MARKETING AUTOMATION
The Florist
Descubra como a The Florist criou experiências omnicanais com a automação de marketing para E-commerce da E-goi.
Experiências de luxo: a missão do The Florist!
Pedro e Tiago, amigos de longa data, cansados de se esquecerem das datas especiais, criaram a sua própria solução. The Florist poderia perfeitamente ser uma simples loja online de flores com entregas a domicílio, mas o que os empreendedores tinham em mente ia muito além da simples venda.
O desafio: Jornada de clientes automatizada e personalizada
A equipe do The Florist encontrou alguns desafios, desde a aquisição do potencial cliente até a entrega final do produto. O tempo e custo em cada fase do funil de venda deveria ser reduzido ao essencial, para poder libertar os empreendedores para o mais importante: criar experiências de luxo. Todo o processo foi gerido com a agência Phyrius, que faz parte do Programa de Agências E-goi.
Aumentar Base de Contatos »
O The Florist tem como objetivo conquistar o mercado português. Por isso, era importante construir mecanismos de angariação de novos leads e clientes, completamente automatizados.
Jornada Automatizada »
A implementação da estratégia de Inbound, o acompanhamento de todo o ciclo de vida do cliente (desde a conversão até a fidelização), a recuperação de leads perdidas e o trabalho conjunto com as redes sociais teria que ser automático e fácil, sem necessidade de grandes intervenções humanas.
Experiências Personalizadas »
A proposta de valor do The Florist está baseada nas experiências de luxo personalizadas. Por essa razão, toda a experiência de compra e pós-venda deve estar ao nível do que a marca promete.
Soluções E-goi implementadas
Atrair, vender e fidelizar … tudo através da E-goi!
Dada a flexibilidade, a variedade de canais e as funcionalidades para E-commerce, a E-goi acabou por ser a escolha lógica para toda a automação de marketing do The Florist.
Integração Shopify e E-goi
A plataforma de E-commerce escolhida pelo The Florist é a Shopify. Através do Goidini (o portal de integrações da E-goi), a sincronização foi muito fácil de implementar. Além de sincronizar os dados dos clientes, a integração permite analisar o comportamento dos mesmos na loja online, o que possibilita enviar comunicações com base nas ações efetuadas na loja.
Recuperação de carrinho abandonado
Uma grande vantagem que o The Florist ganhou com a integração entre E-goi e Shopify foi o envio automatizado de mensagens para recuperar vendas perdidas.
Ao verificar que o motivo mais frequente deste abandono é o valor do frete, o The Florist envia uma mensagem automática de oferta destes custos, a quem não concluir a compra em 24 horas, com os produtos que estavam no carrinho do cliente.
Atrair potenciais clientes
Inserido na sua estratégia de Inbound, o The Florist implementou vários formulários E-goi no seu site, não só em forma de Pop-Up, mas também com formulários fixos de subscrição. Desta forma, consegue não só comunicar conteúdos relevantes, mas também enviar campanhas automáticas de promoções nas datas festivas – como o dia dos namorados, dia das mães, Páscoa, etc.
Lembrete datas festivas
Uma estratégia de captação de contatos implementada foi a de lembretes de datas importantes. Esta funcionalidade se traduz em um formulário E-goi, onde são pedidos o e-mail e número de celular do utilizador, além de várias datas importantes para o mesmo, como o aniversário de casamento, aniversário da mãe, entre outros…
Depois de preenchido o formulário, o The Florist envia automaticamente um SMS ou e-maill 1 semana antes de cada data, com a sugestão de um produto The Florist para celebrar.
Recuperar Clientes antigos
Com a integração de E-commerce, e a sincronização de contatos associada, é possível ao The Florist reativar clientes antigos, antecipando as suas necessidades, com base na data da última compra. Com os fluxos automáticos, são enviados e-mails a clientes que não efetuam uma compra há mais de 30 dias.
Manter o Cliente satisfeito
O The Florist criou um formulário de satisfação pós-compra, enviado por e-mail 2 horas após a conclusão da compra. Além da opinião, é pedido ao cliente que avalie a experiência numa escala de 0 a 10. Esta informação é adicionada ao subscritor em questão e é acionada uma notificação sempre que a classificação foi negativa, para que a marca entre imediatamente em contato com o cliente.
Integração E-goi e Facebook Lead Ads
O The Florist aproveitou para sincronizar automaticamente os leads gerados nos seus anúncios de Facebook e Instagram com a sua lista E-goi, assim como o Facebook Audiences, para fazer anúncios nas redes sociais, com base em segmentos E-goi. Esta última opção permite ao The Florist ativar um anúncio no Facebook oferecendo o frete a quem não abriu o e-mail de recuperação de carrinho abandonado. Esta ação não só amplia o alcance da campanha, como também poupa custos, ao anunciar apenas a quem ainda não converteu com o e-mail enviado.
Resultados
Ao aproveitar a grande flexibilidade e variedade de funcionalidades que a E-goi disponibiliza, o The Florist conseguiu crescer de forma sustentável, simplificando e otimizando os seus processos:
Mais Conversões de Leads em Clientes
Aumento do ticket médio
Mais vendas Recorrentes
Crescimento da base de dados
Redução de custos em anúncios
Automatização de processos
O futuro
Com a automação inicial implementada, o foco do The Florist será o de lançar um programa de fidelização, com um clube VIP, onde cada cliente acumula pontos por compra. Este programa terá por base a funcionalidade de pontuação da E-goi, baseada na informação recolhida na integração de e-commerce e a E-goi.
